First line support / IT Technician – Fagerhults Belysning

Fagerhult skapar förstklassiga belysningslösningar som förbättrar människors välbefinnande i professionella och offentliga miljöer. Med hållbarhet och uppkopplade lösningar i centrum fokuserar vi på kontor, skola, hälso- och sjukvård, retail och utomhusapplikationer. Vi eftersträvar ett nära samarbete med kunder och partners på den europeiska marknaden, samt tillhandahåller belysningslösningar globalt – ofta med skräddarsydda lösningar för kunden.

Varumärket Fagerhult omfattar både produktbolaget Fagerhults Belysning AB (baserat i Fagerhult, Sverige) och 13 säljbolag med placering runt om i Europa. Baserat på kunskap om ljusets positiva inverkan på människan utvecklar och producerar vi innovativa belysningslösningar som marknadsförs och säljs via Fagerhults säljbolag. Totalt är vi cirka 1 000 personer, och av dem är nära 38 % kvinnor och 62 % män.

Fagerhult ingår i koncernen Fagerhult Group, ett av Europas ledande belysningsföretag, med 12 olika varumärken och 4 100 anställda i 28 länder runt om i världen.

Läs gärna mer om oss här https://www.fagerhult.com/sv/o...

Trivs du med problemlösning i en IT-miljö?
Får du energi när du checkat av lösta arbetsuppgifter?

Kanske dags att komma till oss då? @Fagerhults Belysning söker dig som vill arbeta inom vår IT-support, lokalt och globalt, och som brinner för bästa service!

Rollen är både rolig och varierande, samtidigt erbjuds du en spännande tillvaro på jobbet där expertis och service står högt i kurs hos alla våra användare. Kanske kan du bli specialist inom något område hos oss och leda förvaltning och utveckling inom det? Vi har idag ett fantastiskt team inom IT, bestående av 17 personer och fler ska vi bli!

Arbetsuppgifterna och arbetsgången
Två personer arbetar i första linjen. De tar emot felanmälan från användarna via telefon webportal och epost, en tredje person jobbar mer hands on, installerar PC´s, Tablets, iPads och kringutrustning med mera i installationsrummet. Teamet arbetar tre dagar i linjen och två dagar med installationer. Ärenden, felanmälningar och beställningar hanteras i vårt ärendehanteringssystem där vi har en fastlagd prioriteringsmatris. Det som inte kan lösas inom first line eskaleras till second line inom IT-avdelningen hos Fagerhults Belysning.

I arbetsuppgifterna ingår även att utifrån systemägarskap av applikationer, inventera aktuella versioner, säkerställa korrekt licensiering och upprätthålla en god dokumentation, samt en hög nivå av säkerhet och funktion. Vi har ett flertal IT-projekt i gång hela tiden och du kommer säkerligen bli delaktig i något av dessa någon gång.

Rollen och företaget ger dig chansen till utveckling i din profession och som människa. Du behöver därför vara nyfiken och utvecklingsinriktad samt motiveras av förstklassig leverans där du ser potential till förbättringar och effektiviseringar i kommunikation med dina kollegor. Tillsammans med teamet motiveras ni av att bidra till en hög leveransupplevelse som håller hög kunskapsnivå, service och driv.

Vår önskelista/Dina kvalifikationer

• Eftergymnasial utbildning inom IT
• God erfarenhet inom IT datanätteknik
• God erfarenhet av applikationer inom Microsoft
• God erfarenhet inom ärendehantering i ett ärendehanteringssystem (fjärrstyrning, nätverk för kommunikation, switch och trådlöst.)
• Erfarenhet av att lösa supportärenden självständigt i en IT-organisation
• Erfarenhet av att ha gjort egna installationer
• Erfarenhet av att kunna eskalera efter hjälp vid behov om man ej kan lösa ärendet själv
• Erfarenhet av att kommunicera på engelska i supportärenden
• Är välformulerad i svenska både muntligt och skriftligt
• Breda IT-kunskaper från en IT servicedeskmiljö
• Har erfarenhet av att delta i projekt
• Erfarenhet av automatiseringsprocesser/flöden (ha den ådran och gilla det)
• Kanske kan du även telefoni, det är inget krav men nice to have

Som person är du serviceinriktad, drivande och ödmjuk. Du måste ha ett genuint intresse och motiveras av att verka inom en servicefunktion. Du tycker om att ta ansvar inom ditt område och kan djupdyka in i detaljerna då det behövs. Du är mån om att förstå hur ditt och gruppens arbete bidrar och samverkar med övriga verksamheten. Du behöver tänka utveckling, enkelhet och tillsammans, samt ha ett öppet sinne. Du trivs i en öppen atmosfär och har stor ansvarskänsla för att leverera resultat i tid.

Placering
Tjänsten är placerad på huvudkontoret i Fagerhult

Kontakt
Visst låter det som en roll för just dig? Tveka inte att skicka in din ansökan snarast via framrekrytering.se, vi arbetar med löpande urval. Har du ytterligare frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Katarina Czudowska 073-517 37 89, katarina@framrekrytering.se

Välkommen med din ansökan😊