First line support till Göteborg

Arbetsbeskrivning
Randstad Technologies letar nu efter en medarbetare för kunds räkning till deras servicedesk, first line support. Har du ett par års erfarenhet av IT-support och ser dig själv som en kommunikativ och social person som söker dig till en flexibel arbetsplats med utvecklingsmöjligheter? Då är du varmt välkommen med din ansökan!

Kunden är verksam inom hälso- och vårdsektorn och arbetar med att leverera produkter och kompletterande tjänster till sina kunder. Inom den tekniska supporten hos vår kund kommer du supportera kunder som använder kundens egen utvecklade webbaserade journalsystem.  Du kommer vara första kontakten mot kund och det är du som säkerställer att ärendet kommer framåt, återkopplar kund och vid behov skickar ärendet vidare till andra avdelningar. I jobbet ingår det även att hålla en god och bra dialog ihop med övriga avdelningar på företaget. 

Du kommer tillhöra en gruppering inom 1st line/teknisk support som i dagsläget består av fem stycken medarbetare. Arbetstiden är klockan 08-17 och det finns möjlighet att arbeta hemifrån om så önskas (ca tre dagar i veckan arbeta på plats på kontoret i centrala Göteborg). Kunden är placerad i centrala Göteborg och sitter i ljusa och trevliga lokaler. 

Du som person bör ha ett par års arbetserfarenhet av support och service från IT-branschen, samt inneha ett tekniskt intresse då det är en komplex plattform som du ska sätta dig in i och kunna felsöka i. Kunderna är oftast svensktalande så rollen kräver att man är flytande i svenska och engelska i både tal och skrift. 

Randstad Technologies är specialister inom IT. Som konsult hos oss får du konkurrenskraftig lön, förmåner och kollektivavtalade villkor. Din konsultchef, som alltid finns nära till hands, ser till att du får varierande och utvecklande uppdrag på olika företag, inom olika branscher. Hos Randstad Technologies står din personliga utveckling i fokus, och du erbjuds ett stort nätverk och många sociala aktiviteter.

Ansvarsområden
Du kommer ansvara för att vara ansiktet utåt för kunden, då du blir den första som kunden möter när de ringer in till företagets support. Det är du som säkerställer att ärendena går framåt, ger återkoppling gentemot kunderna samt vid behov eskalerar ärendena till andra avdelningar. I och med dessa uppgifter kräver det att du som person är noggrann, serviceminded och strukturerad. 

Vidare kommer du hantera klassiska first line support uppgifter så som felsökning, fjärrstyrning, teknisk problemlösning, arbeta i ärendehanteringssystem och supportera kunderna på ett tydligt och trevligt sätt. Du kommer hela tiden att arbeta utifrån kundens egna plattform som är rätt komplex och därför kräver det att du är teknisk kunnig och har god IT vana. 

Kvalifikationer
Vi söker dig med:


Ett par års erfarenhet av IT-support.
Kunskaper kring ärendehanteringssytem (till exempel SAP).
Kunskaper kring fjärrstyrningsprogram (till exempel Teamviewer).
Tekniskt intresse. 
Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift. 

Vidare är det meriterande med sjukvårdserfarenhet samt arbetserfarenhet av SLA:er. För att trivas i rollen så tror vi att du som person bör ha ett naturligt driv och en positiv inställning. Vidare bör du vara en person som är kommunikativ och som gillar att ge god service och ha ett trevlig bemötande då du är kundens första kontakt med företaget. 

För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar alla sökande och eftersträvar mångfald.

Om företaget
Randstad Technologies är specialiserade inom kompetensområdet IT och är en del av Randstad, som med verksamhet i 38 länder är världsledande inom rekrytering och konsultuthyrning. Genom detta globala nätverk och i kombination med en stark lokal förankring kan vi erbjuda ett stort utbud av varierande och utvecklande uppdrag och tjänster för dig som är specialist inom IT-området. Vår mission är att med din karriär i fokus hjälpa dig att uppnå din fulla potential!