First line supporttekniker till Trafikverket

Till Trafikverket söker vi nu First Line Supporttekniker.
Har du minst sex månaders arbetslivserfarenhet från en liknande tjänst samt en IT-utbildning på lägst gymnasienivå? Då kan det här vara din nästa utmaning!
Varmt välkommen med din ansökan!

Om tjänsten
Tjänsten är ett konsultuppdrag via Poolia med start så snart som möjligt och som pågår i ett år. Det finns goda möjligheter till förlängning efter ett år!


Dina arbetsuppgifter i huvudsak
• Första linjen it-support (telefonmottagning och webbformulär) avseende hård- och mjukvara (inkl. mobila enheter) samt behörigheter mm
• Ta emot, registrera, kategorisera, felsöker, eskalera och lösa ärenden s.k. incidenter som kommer in till Trafikverkets IT-support
• Vi har som mål att hålla en hög tillgänglighet och att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Mer tidskrävande ärenden och komplexa problem eskaleras till andra linjens IT-support

Vem är du?
• Dokumenterad IT-kunskap Inom MS Windows och MS Office
• Minst sex (6) månaders IT-relaterad arbetslivserfarenhet inom yrkeskategorin alt. annan erfarenhet som vi sammantaget bedömer som likvärdig inom kundservice och IT-support.
• Kunskaper om ärendehanteringssystem (exempelvis Easit BPS eller Artologik Helpdesk)
• Obehindrat kunna kommunicera på svenska, såväl i tal som i skrift. Goda kunskaper i engelska i tal.
• Goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation samt informationssäkerhet, då det i tjänsten handlar om att ge IT-support.
• IT-gymnasium eller likvärdig utbildning och erfarenhet som vi sammantaget bedömer som likvärdig.

Som person är viktigt att du har:
• God social kompetens och ha hög servicekänsla gentemot användare.
• Driven och har ett seriöst intresse av IT och användarservice.
• God analytisk förmåga, för att snabbt kunna identifiera fel och ge en lösning.


Om verksamheten
Konsultrollen passar dig som på kort tid vill skaffa dig bred erfarenhet. Vi erbjuder dig chansen att arbeta på populära arbetsplatser med välkända varumärken där du kan utveckla din kompetens och bredda ditt CV. Du kommer att trivas som konsult om du söker en värld av spännande uppdrag och nya kontaktnät. Vid din sida har du din konsultchef som agerar bollplank och stöttar dig i att lyckas på dina uppdrag. Vi vill att du ska må bra och trivas med oss på Poolia. Därför erbjuder vi dig friskvårdsbidrag, rabatter på olika träningsanläggningar och ordnar regelbundet sociala aktiviteter. Självklart omfattas din anställning på Poolia av kollektivavtal, försäkringar, tjänstepension samt företagshälsovård.