First line supporttekniker, Trafikverket

Vi söker nu tre stycken konsulter till ett uppdrag på Trafikverket med start så snart som möjligt och under ett års tid med goda möjligheter till förlängning efter det. Tjänsten är ett konsultuppdrag via Poolia.
Har du läst IT-utbildning på gymnasie- eller eftergymnasial nivå eller minst sex månaders erfarenhet av first line support? Harr du goda kunskaper om bland annat datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk samt informationssäkerhet? Då kan det här vara tjänsten för dig!

About the position
Tjänsten är på heltid, 100 %.
Arbetstiden är förlagd till 07-16 eller 8-17
Kontoret ligger i centrala Göteborg

Dina arbetsuppgifter i huvudsak
• Första linjen it-support (telefonmottagning och webbformulär) avseende hård- och mjukvara (inkl. mobila enheter) samt behörigheter mm.
• Ta emot, registrera, kategorisera, felsöker, eskalera och lösa ärenden s.k. incidenter som kommer in till Trafikverkets it-support.
• Vi har som mål att hålla en hög tillgänglighet och att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Mer tidskrävande ärenden och komplexa problem eskaleras till andra linjens it-support

Tjänsten kan även innebära
• se till att IT-utrustning fungerar
• administrera IT-miljöer (t.ex. användarkonton, behörigheter och utskriftsköer)
• instruera användare i hur de ska arbeta med olika program.

Vem är du?
• IT gymnasium eller likvärdig utbildning inom IT alt. minst 6 månaders arbetslivserfarenhet som IT-supporttekniker
• goda kunskaper i svenska och engelska, såväl i tal som i skrift
• dokumenterad IT-kunskap inom MS Windows och MS Office

Personliga egenskaper som Trafikverket eftersträvar är:
• god social kompetens och ha hög servicekänsla gentemot användare.
• driven och har ett seriöst intresse av IT och användarservice.
• god analytisk förmåga, för att snabbt kunna identifiera fel och ge en lösning
• står för ett artigt och trevligt bemötande.
• arbetar utifrån överenskomna arbetssätt, rutiner och flöden.
• bidrar till delaktighet och förbättring genom att komma med förslag, delar med sig och säkerställer kunskap.
• bidrar till en trivsam arbetsmiljö, med god kamratlighet.

Varmt välkommen med din ansökan - vi strävar efter att återkomma till dig snarast med en uppdatering gällande din ansökan men senast efter sista ansökningsdag.

Om verksamheten
Konsultrollen passar dig som på kort tid vill skaffa dig bred erfarenhet. Vi erbjuder dig chansen att arbeta på populära arbetsplatser med välkända varumärken där du kan utveckla din kompetens och bredda ditt CV. Du kommer att trivas som konsult om du söker en värld av spännande uppdrag och nya kontaktnät. Vid din sida har du din konsultchef som agerar bollplank och stöttar dig i att lyckas på dina uppdrag. Vi vill att du ska må bra och trivas med oss på Poolia. Därför erbjuder vi dig friskvårdsbidrag, rabatter på olika träningsanläggningar och ordnar regelbundet sociala aktiviteter. Självklart omfattas din anställning på Poolia av kollektivavtal, försäkringar, tjänstepension samt företagshälsovård.