Flertalet supporttekniker till 2:nd line

Poolia IT AB Presentation Till en av våra kunder inom telekombranschen söker vi ett flertal 2nd line supporttekniker som skall ansvara för den tekniska supporten för delar av vår kunds marknad i Sverige. Tjänsterna är på heltid och under uppdraget kommer du att vara placerad på vår kunds callcenter i Stockholmsområdet. Poolia är ett möjligheternas företag där du kan växa och utvecklas i din yrkesroll i ett rasande tempo. Genom oss får du tillfälle att jobba på populära arbetsplatser hos företag med välkända varumärken. Arbetsuppgifter Du kommer att utgöra en del av vår kunds 2nd line supportgrupp som främst arbetar med att lösa tekniska problem och ger supportstöd till 1st line support. Exempel på vanligt förekommande uppgifter är: - ta emot och lösa ärenden via ärendesystemet ARS - återkoppling av lösningar och förbättringar till 1st line - utbildning av 1st line så att deras lösningsfrekvens ökar - ta emot telefonsamtal när hela 1st line är upptaget. Tjänsterna som du kommer att arbeta med är bland annat LAN, ADSL, Dial-Up, Kabelbredband, Mobilt Internet och Bredbandstelefoni. Utbildning/erfarenhet För att lyckas i denna roll bör du ha adekvat utbildning eller erfarenhet av att arbeta mot kund, gärna från helpdesk, 1st line support eller liknande. Tidigare erfarenhet av 2nd line support inom telekombranschen ser vi som meriterande. Vi ser gärna att du har en teknisk läggning samt en stor vilja att lära och utvecklas inom området. För att söka denna tjänst är följande kunskaper nödvändiga: - goda kunskaper i Windows XP och Windows Vista - goda kunskaper inom LAN och LAN-utrustning som routrar, trådlösa nätverk och olika typer av modem - kunskaper i TCP/IP och en förståelse för hur nätverk och Internet fungerar. Rollen innebär intern och extern kommunikation på svenska och engelska så vi förutsätter att du kommunicerar obehindrat på båda språken. Som person är du driven, metodisk, har en hög social kompetens, noggrann och fungerar bra även vid hög arbetsbelastning. Känner du igen dig i ovanstående beskrivning och söker ett arbete med mycket social kontakt? Då vill vi att du skickar in din ansökan. Urval och intervjuer sker löpande. Företagsbeskrivning Poolias framgång bygger på att vi ständigt strävar efter högsta kvalitet och att vi har specialiserat oss på att hyra ut och rekrytera kvalificerad personal inom våra fokusområden Ekonomi, Administration, Life Science och IT & Teknik. Poolia har funnits sedan 1989, har verksamhet i fem länder och är noterat på Stockholmsbörsen. Vi arbetar effektivt och engagerat, med det stora företagets resurser och det lilla företagets närhet till både kunder och kandidater. Sluttext Ansökan sker endast genom att du registrerar ditt CV här på vår webbplats. Klicka på knappen Ansök till höger i denna annons. När du registrerar ditt CV rekommenderar vi att du fyller i så många uppgifter som möjligt samt att du bifogar ett färdigt CV. Kontrollera även att din e-postadress är korrekt ifylld. Poolia är ett auktoriserat bemanningsföretag vilket innebär att vi uppfyller de krav som är uppsatta av Bemanningsföretagen.