Flertalet supporttekniker till 2nd line

Poolia IT AB Presentation Nu söker vi ett flertal 2nd line supporttekniker som ska ansvara för den tekniska supporten för vår kunds mobiltelefonimarknad i Sverige. Tjänsterna är på heltid och under uppdraget kommer du att vara placerad på vår kunds callcenter i Stockholmsområdet. Poolia är ett möjligheternas företag där du kan växa och utvecklas i din yrkesroll i ett rasande tempo. Genom oss får du tillfälle att jobba på populära arbetsplatser hos företag med välkända varumärken. Arbetsuppgifter Du kommer att utgöra en del av vår kunds 2nd line supportgrupp som främst arbetar med att lösa tekniska problem och ger supportstöd till 1st line support. Exempel på vanligt förekommande uppgifter är: - ta emot och lösa ärenden via ärendesystemet ARS - återkoppling av lösningar och förbättringar till 1st line - utbildning av 1st line så att deras lösningsfrekvens ökar - ta emot telefonsamtal när hela 1st line är upptaget. Denna roll innebär främst arbete med tjänsterna GSM, UMTS och mobilnätets uppbyggnad. Utbildning/erfarenhet För att lyckas i denna roll bör du ha adekvat utbildning eller erfarenhet av att arbeta mot kund, gärna från helpdesk, 1st line support eller liknande. Tidigare erfarenhet av 2nd line support inom telekombranschen ser vi som meriterande. Vi ser gärna att du har en teknisk läggning samt en stor vilja att lära och utvecklas inom området. För att söka denna tjänst är följande kunskaper nödvändiga: - mycket god datorvana och erfarenhet av att arbeta i flera olika system samtidigt - goda kunskaper inom mobiltelefonteknik - goda kunskaper inom GSM och UMTS - intresse för mobiltelefoner, signalhantering och problemlösning. Rollen kräver att du kan kommunicera obehindrat på svenska och engelska i såväl tal som skrift. Som person är du driven, metodisk och noggrann. Vidare förutsätter rollen att du är utåtriktad då kontakt både externt och internt är mycket viktigt i det dagliga arbetet. Du fungerar även bra även vid hög arbetsbelastning. Urval och intervjuer sker löpande. Varmt välkommen med din ansökan. Företagsbeskrivning Poolias framgång bygger på att vi ständigt strävar efter högsta kvalitet och att vi har specialiserat oss på att hyra ut och rekrytera kvalificerad personal inom våra fokusområden Ekonomi, Administration, Life Science och IT & Teknik. Poolia har funnits sedan 1989, har verksamhet i fem länder och är noterat på Stockholmsbörsen. Vi arbetar effektivt och engagerat, med det stora företagets resurser och det lilla företagets närhet till både kunder och kandidater. Sluttext Ansökan sker endast genom att du registrerar ditt CV här på vår webbplats. Klicka på knappen Ansök till höger i denna annons. När du registrerar ditt CV rekommenderar vi att du fyller i så många uppgifter som möjligt samt att du bifogar ett färdigt CV. Kontrollera även att din e-postadress är korrekt ifylld. Poolia är ett auktoriserat bemanningsföretag vilket innebär att vi uppfyller de krav som är uppsatta av Bemanningsföretagen.