Flexibel supporttekniker till svensk myndighet

Har du minst ett års tidigare erfarenhet i arbete som supporttekniker? Har du i din tidigare tjänst jobbat med IT-support och helpdesk såväl som med felsökning och erfarenhet i Windows operativsystem? Är du dessutom öppen för att jobba under flexibla arbetstider och värderar du att jobba på en arbetsplats där ditt jobb gör skillnad för oss alla i samhället? Sök då tjänsten som supporttekniker idag då rekryteringen startar direkt!

OM TJÄNSTEN
I rollen som supporttekniker kommer du att kategorisera och prioritera ärenden samt ansvara för att registrera ärenden inkomma via telefon eller webbanmälan. Du kommer även vara den som utför en första felsökning samt eventuell lösning tillsammans med användare per telefon eller mejl. I ditt dagliga arbete ingår att lösa inkommande ärenden i första kontakten där så är möjligt, och annars lägga dem vidare till andra eller tredje linjen.

För att trivas i detta uppdrag så ser vi att du som söker har följande egenskaper:
- Du vet vad service är för en användare och du uppskattar att ge det
- Du är ordningsam gällande tidspassning och närvarande på arbetet
- Du är en positiv och social person
- Du är bekväm med att ge och ta emot så väl positiv som utvecklande konstruktiv feedback

I rollen kommer du att arbeta på heltid och 40 timmar i veckan. Du kommer ges möjlighet att önska vilka tider du vill jobba och kommer veta hur dina pass åligger i god tid innan då schemat läggs på sex veckors basis enligt nedan. Dina pass kan vara såväl på veckodagar som på kvällar och helger. OB utgår.

Dagtid på 8 timmar inom ramen för klockan - 06:45-18:00
Vardagskvällar - 15:15-23:15
Vardsgsnätter - 23:00-07:15
Helgdagar - 08:00-16:00
Helgkvällar - 15:15-23:15
Helgnätter - 23:00-08:15

Du erbjuds
- En varierande roll med möjligheten att lära sig mycket olika saker
- Fina referenser till framtida karriär
- En dedikerad konsultchef som följer upp din trivsel och utveckling
- Att bli del av en samhällsnyttig arbetsplats

ARBETSUPPGIFTER

Arbetsuppgifter


* Registrera inkommande ärenden
* Utföra felsökning
* Hittar en lösning tillsammans med användare per telefon och mail
* Samarbeta med andra/tredje linjen och vidarebefodra ärendena om nödvändigt


VI SÖKER DIG SOM
- har en gymnasial/eftergymansial utbildning med IT inriktning
- är flytande i svenska i tal såväl som skrift
- har ett års dokumenterad erfarenhet av arbete som supporttekniker/IT-support där du använt telefonen som viktigt verktyg
- har ett års dokumenterad erfarenhet av felsökning av PC/kringutrustning
- har ett års dokumenterad erfarenhet av arbete med PC/kringliggande system samt ärendehanteringssystem.
- har kunskaper inom NetWare, eDirectory och/eller Active Directory (AD)

Det är mycket meriterande om du har kunskaper kring:
- ITIL eller likvärdig process

Start: Slutet av oktober till december 2024 med chans till förlängning
Ort: Stockholm

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
- Självgående
- Anpassningsbar
- Ansvarstagande

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och annonsen kan därmed komma att tas ned innan sista ansökningsdag om det är så att vi har gått vidare till urvals- och intervjufas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.