Föräldrarvikariat - Kundservicemedarbetare Front

Vänligen notera att detta är ett föräldrar vikariat med start 1 augusti 2014 och framtill 1 oktober 2015 med eventuell möjlighet till förlängning.

Arbetsuppgifter:

Du ingår i en grupp med engagerade medarbetare vars huvudfokus är att underlätta vardagen för Electrolux kunder. Det inkluderar daglig kontakt, både reaktiv och proaktiv, med kunderna och att då vara lyhörd på deras utmaningar oavsett om de vill beställa varor, har någon utmaning som kräver hjälp av oss eller om de söker information om någon av våra produkter.

En arbetsdag kretsar kring kundärenden, de kommer in via e-verktyg eller telefon. Inom gruppen finns olika ansvarsområden med varierande användning av de olika verktygen, gemensamt för alla roller är att de är här för att underlätta för våra kunder vilket innebär att du behöver vara flexibel och hjälpa till där du behövs som mest.

Vi mäts på hur nöjda kunderna är med den support de får, och för att säkerställa en hög nivå följer vi fler nyckeltal på avdelningsnivå och individuell nivå vilket hjälper oss utvecklas.

Exempel på uppgifter som hanteras inom din avdelning:
· Orderläggning.
· Produktinformation.
· Kontroll av leveranssäkerhet.
· Kontroll/korrigering av beställningar.
· Distribution av information gällande kampanjer till återförsäljare.

Arbetets omfattning: Omgående eller efter överenskomelse
Arbetstider: Dagtid, 08:30-17:00 med 35 min lunch.

Du inleder din anställning med en introduktionsutbildning där du lär dig Electrolux historia, hur marknaden ser ut och hur du löser dina uppgifter. Efter avslutad introduktion har du en fadder tillhands som guidar dig vidare.

Kompetenskrav:

-Vi ser det som mycket meriterande med arbetslivserfarenhet ifrån vitvarubranschen gärna inom köksfackhandeln, gärna hos någon av våra återförsäljare eller som butikssäljare, installatör eller inom kundsupport.
-Vi tror att du har serviceerfarenhet och gärna ifrån B2B.
-Du behöver vara van vid det svenska språket då du kommunicerar med kunder både vi skrift och muntligt.
-God datavana i Officepaketet
-SAP kunskap

För att söka denna tjänst besök Electroluxs hemsida/karriärsida om du skulle få problem att ansöka via vår karriärsida så skicka din ansökan till petra.fekete@electrolux.se

Electrolux is a global leader in household appliances and appliances for professional use, selling more than 40 million products to customers in more than 150 markets every year. The company focuses on innovative products that are thoughtfully designed, based on extensive consumer insight, to meet the real needs of consumers and professionals. Electrolux products include refrigerators, dishwashers, washing machines, vacuum cleaners, cookers and air-conditioners sold under esteemed brands such as Electrolux, AEG, Eureka and Frigidaire.

Electrolux is a global leader in home appliances, based on deep consumer insight and developed in close collaboration with professional users. We offer thoughtfully designed, innovative solutions for households and businesses, with products such as refrigerators, dishwashers, washing machines, cookers, vacuum cleaners, air conditioners and small domestic appliances. Under esteemed brands including Electrolux, AEG, Zanussi, Frigidaire and Electrolux Grand Cuisine, the Group sells more than 50 million products to customers in more than 150 markets every year. In 2013 Electrolux had sales of SEK 109 billion and 61,000 employees. For more information go to http://group.electrolux.com.