Föräldrarvikariat, senior kundservicechef sökes!

Norstedts Juridik fortsätter att expandera och nu söker vi dig som vill leda ett vikariat och driva vidare, utveckla vår kundservice och supportavdelning.

I en organisation med stark strävan mot totalt kundfokus sätter vi kundens upplevelse i första rummet- alltid! Norstedts Juridik är ett växande företag där vi arbetar hårt för att leverera högkvalitativt innehåll, i nära samarbete med våra författare, kunder och partners.

Som kundservicechef på Norstedts Juridik har du en spännande och omväxlande roll där det ställs högra krav på ditt driv och engagemang. Då företaget är i ständig utveckling ser vi positivt på att du kommer med idéer och förbättringsåtgärder som gör att ni i teamen tillsammans kan leverera den bästa kundservicen till våra kunder. Hos oss har kundserviceteamet sin egen kundportfölj. Detta parallellt med det löpande ansvaret för inkommande ärenden från alla våra kunder företag, myndigheter och organisationer.

Dina arbetsuppgifter

Som kundservicechef har du det övergripande ansvar för att driva, förbättra och utveckla arbetet vad gäller kundservice, support och säljadministration.

I rollen ingår uppgiften att implementera, underhålla och förbättra kundserviceprocesser. Arbetet interagerar med företagets alla avdelningar. Arbetsuppgifterna innebär att vara kunderna behjälplig i frågor kring våra produkter och tjänster och koordinera en hög service till våra kunder. Du rapporterar till försäljningschef, men arbetar till stor del självständigt inom ramen av ditt uppdrag.

Dina kvalifikationer

För denna roll söker vi dig som har följande kvalifikationer:

- Minst 5 års erfarenhet att driva och leda en kundserviceavdelning (B2B)
- Tidigare erfarenhet av online tjänster eller liknade
- Mycket god systemvana i ERP och Saleforce
- Tidigare erfarenhet av att hantera fakturering mot kund
- Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift
- Personalansvar (målsättningar, utvärderingar, lönediskussioner)


För denna tjänst lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper. Vi söker dig som innehar hög integritet, är professionell, affärsmannamässig, strukturerad och självgående. Du är trygg i dig själv och har förmåga att hantera krävande utmaningar och miljöer.

Har du inte all erfarenhet och bakgrund, men ändå tror att du är rätt person? Sök och berätta varför du skulle vara rätt person för jobbet!

Mer om tjänsten

Vårt nyrenoverade kontor är beläget i Stadshagen, Kungsholmen, där goda kommunikationsmöjligheter finns. Tjänsten är ett vikariat på minst ett år med tillträde så snart som möjligt enligt överenskommelse. Omfattningen är heltid, snittveckoarbetstid 38,5 timmar.

Vi behandlar ansökningar löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag 2020-08-15; ansök därför gärna så snart som möjligt.

Vid frågor om tjänsten, vänligen kontakta Alexandra Åquist (VD), på Norstedts Juridik, alexandra.aquist@nj.se eller 070-278 05 04. Med anledning av GDPR tar vi inte emot ansökningar via mail.

Varmt välkommen med din ansökan!

Norstedts Juridik är en marknadsledande utgivare och leverantör av juridiska verktyg och tjänster. Våra rötter går 150 år tillbaka i tiden och vår mest klassiska produkt, Sveriges Rikes Lag (den blå lagboken), gavs ut första gången 1861. Vi inledde vår digitala förändringsresa för snart 20 år sedan och vår digitala informationstjänst JUNO har idag över 40 000 användare. Sveriges största advokatbyråer, domstolar, myndigheter och kommuner använder JUNO, juristernas eget Google.

Norstedts Juridik har sedan samgåendet med Karnov Group under våren 2019 Sveriges största portfölj av juridisk information och digitala tjänster. Vi erbjuder juridisk fortbildning och är utgivare av lagkommentarer i det Gula respektive Blå biblioteket, Lexino, litteratur i den rödvita serien samt över 100 andra juridiska titlar årligen. Norstedts Juridik är en omtyckt arbetsgivare med mycket bra villkor och höga betyg i våra medarbetarundersökningar. Läs gärna mer om oss på www.nj.se (http://www.nj.se/)