Forecaster till Vattenfall Kundservice i Umeå (vikariat)

Företagsbeskrivning
Vattenfall är en av Europas största producenter och återförsäljare av el och värme. Våra huvudmarknader är Sverige, Tyskland, Nederländerna, Danmark och Storbritannien. Inom Vattenfallkoncernen finns cirka 20 000 anställda. Vi har elektrifierat industrier, levererat energi till bostäder och förvandlat tillvaron genom innovation i över hundra års tid. Vi arbetar för fossilfrihet och driver på övergången till ett hållbart energisystem.
Vattenfall Customer Service Nordic är ansvariga för försäljning, fakturering samt kundservice via traditionella och digitala kanaler för Vattenfalls kunder i Norden. Vår kundservice är belägen i Umeå, Solna och Helsingfors och sammanlagt är vi omkring 300 medarbetare som tillsammans stöttar Vattenfalls olika affärer via kundgränssnittet. Vi arbetar för fossilfrihet genom att guida våra kunder till klimatsmarta lösningar. Vi sätter stolthet i att skapa kundupplevelser i världsklass samt att leverera på överenskomna mål och därigenom bidra till utvecklingen av Vattenfall och Vattenfalls varumärke.
Vattenfall Kundservice Norden tilldelades år 2021 fackförbundet Unionens pris för Sveriges mest HBTQI-vänliga arbetsplats. Vi vet att ett bra arbetsklimat, ett förstklassigt kundmöte och ett innovativt tänkande baseras på att vi alla kompletterar varandra. Hos oss kan du med stolthet vara den du är!
Vattenfall Kundservice Norden är certifierade som ett Great Place to Work®. Certifieringen baseras på en medarbetarundersökning inom dimensionerna Trovärdighet, Respekt, Rättvisa, Stolthet och Kamratskap.


Jobbeskrivning
WFM teamet består av fem olika delar där vi hanterar prognostisering, behörigheter, realtidsuppföljning, tillföra ärenden till systemen samt expertkompetens inom ärendehanteringsplattformen. I den här rollen kommer du framförallt att ansvara för prognostisering och långsiktig planering.
WFM-teamet söker nu ett vikariat för Forecaster då nuvarande forcaster kommer att börja studera till hösten och planerar att vara studieledig 4 år.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer att vara:
Prognostisering av volymer, kvartal och år för alla våra affärer.
Räkna på kostnader för nya uppdrag och förbättringsinitiativ.
Budgetarbete och uppföljning.
Månadsvis kostnadsallokering med tillhörande analys och input.
Proaktivt hitta och driva förbättringsinitiativ.

För att lyckas i rollen och med de arbetsuppgifter som du förväntas hantera så behöver du ha löpande kontakt med nyckelpersoner inom kundservice och hos våra uppdragsgivare. Du agerar som expert för WFM i de forum du deltar och förväntas komma med input, förslag och tankar. Vi värdesätter personliga egenskaper framför tidigare erfarenhet. Du rapporterar till chefen för Workforce Management.


Kravspecifikation
Vi söker dig som har ett stort engagemang för arbetsuppgifterna och har en god samarbetsförmåga. Vi söker en problemlösare som är förändringsbenägen och flexibel. För att bli lyckosam i rollen är det viktigt att du klarar ett högt arbetstempo och har en god initiativförmåga.
Vi vill att du har:
Goda kunskaper i Excel

Vi ser det som meriterande om du har:
Erfarenhet av Power BI
Tidigare erfarenhet av arbetsuppgifter/arbeten där eget ansvar, kreativitet och proaktivitet varit en viktig del. Insikt i de olika delarna inom kundservice ser vi också som en stor fördel.

Som person.
För att passa i den här rollen tror vi att du är driven och har bra självledarskap, är kommunikativt skicklig på både svenska och engelska.
Förmågor som vi också ser som viktiga både för att kunna göra ett bra jobb men också för att trivas i rollen är noggrannhet, att vara lösningsorienterad och vara analytiskt lagd.


Ytterligare information
Vi erbjuder
Förutom att du får vara med och forma framtidens smarta energi samhälle erbjuder vi dig ett utvecklande och omväxlande arbete med många kontaktytor. För oss på Vattenfall är det viktigt att arbete och privatliv har en god balans, därför erbjuder vi flexibilitet i arbetet samt möjlighet till att arbeta hemifrån vid behov. Vi har även en hel del andra personalförmåner som exempelvis arbetstidsförkortning, förmånliga tjänstepensionsavtal, föräldraledighetstillägg med mera. Läs mer om våra förmåner här.


Placeringsort
Umeå
Anställningsform:
Visstidsanställning 4 år, med start så snart som möjligt
För mer information
Har du någon fråga om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Mathias Gunnarsson 070-169 88 19.
Har du någon fråga om vår rekryteringsprocess så kontakta rekryterare Anna Uppström, anna.uppstroem@vattenfall.com


Fackliga representanter via Vattenfalls växel, 08 739 50 00. Shahriar Badiei (Akademikerna), Christer Von Ahn (Unionen), Mikael Mukka (SEKO), Cecilia Bodin (Ledarna).


Välkommen med din ansökan senast 28 april
Vi tar endast emot ansökningar via vår webbplats.


Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla medarbetare ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett ålder, etnisk eller kulturell bakgrund, könstillhörighet, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsförutsättning. Läs mer om hur vi arbetar med mångfald och inkludering här.


Då säkerheten för Vattenfall och dess anställda är avgörande kommer vi innan varje anställning genomföra en ”pre-employment screening”. Dessa kontroller baseras på din roll som du kommer att fylla inom Vattenfall. Kontrollerna kommer att utföras av en tredje part, Validata.


Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.


Vi ser fram emot din ansökan!