Försäkringshandläggare

Försäkringskassans vision är ett samhälle där människor känner trygghet om livet tar en ny vändning.

Vi erbjuder dig ett intressant och utvecklande arbete som spelar en viktig roll i människors liv. Vi är en av Sveriges största myndigheter och finns över hela landet vilket innebär att det finns goda möjligheter till utveckling och rörlighet. Att arbeta med ständiga förbättringar är en viktig del för att nå vårt mål att öka allmänhetens förtroende. De flesta av våra medarbetare arbetar i team där alla får ta ett stort ansvar för det gemensamma arbetet. Vi tycker att det är viktigt med en hälsosam livsstil och en bra balans mellan arbete och privatliv. Vi arbetar också aktivt för att vara en inkluderande arbetsplats där alla får lika möjligheter.

Läs mer om vision och verksamhetsidé och om Försäkringskassan som arbetsgivare www.forsakringskassan.se/omfk och www.forsakringskassan.se/jobbahososs

Vi söker Försäkringshandläggare med placering i Östersund för Avdelningen för gemensamma försäkringsfrågor, Verksamhetsområde Återbetalning -Inriktning Återkrav eller Fordringshantering.

Ansvar och arbetsuppgifter

Som försäkringshandläggare har du ett viktigt uppdrag att hjälpa våra kunder så att rätt person får rätt ersättning. Du ger kunderna förutsättningar att ha överblick och känna trygghet i alla kontakter med Försäkringskassan. Varje kund har en situation som är unik och behöver mötas utifrån sina specifika behov. Du har kontakt med kunder i telefon och/eller skriftligt. I arbetet ansvarar du för att göra utredningar utifrån gällande regelverk. Du beräknar ersättningar och fattar i förekommande fall beslut som påverkar kundens ekonomi.

Du ansvarar för att det görs en rättssäker och saklig bedömning i varje enskilt fall. Du deltar i ett aktivt förbättringsarbete inom enheten. I samråd med din närmaste chef ansvarar du också för att göra nödvändiga prioriteringar i ditt arbete för att nå verksamhetens fastställda mål. Du arbetar individuellt och i team.

Vi söker nu ett antal försäkringshandläggare med inriktning återkrav och fordran. I rollen som försäkringshandläggare kan det bli aktuellt för dig att även arbeta med andra inriktningar.

När du arbetar med Återkrav möter du kunder som medvetet eller omedvetet kan ha fått ersättning från Försäkringskassan på felaktiga grunder och därför kan bli återbetalningsskyldiga. Du ansvarar för hela utredningen efter en impuls om felaktig utbetalning. Du utreder orsaken till den felaktiga utbetalningen, vilket kräver en objektiv bedömning av hur felet uppstod. I förekommande fall förmedlar du negativa beslut till kunder som befinner sig i en ekonomiskt svår situation. I ditt arbete förekommer kontakter med andra myndigheter.

När du arbetar med Fordringshantering möter du kunder som fått beslut om att de är återbetalningsskyldiga i återkravsfordringar, underhållsstöd, skadestånd eller Pensionsmyndighetens krav. Som fordringshandläggare utreder du betalningsförmåga, upprättar avbetalningsplaner, hanterar inkassokrav, skickar ärenden till Kronofogdemyndigheten, fattar beslut om anstånd och liknande. I arbetet ingår kundkontakter per telefon eller skriftligen där du förklarar konsekvense av beslut på ett enkelt sätt. 

Vi söker dig som 


• har slutbetyg från gymnasium eller erfarenheter/kvalifikationer som kan bedömas likvärdiga
• förstår och värdesätter människors olikheter
• har ett systematiskt och noggrant arbetssätt
• har ett gott omdöme och är lojal mot fattade beslut
• är stabil och kan behålla energin även i belastade situationer
• är kvalitetsmedveten samt mål- och resultatinriktad
• är serviceorienterad
• har god kommunikativ förmåga
• har datorvana

De är meriterande om du


• har erfarenhet att möta kunder i svåra situationer
• har arbetat med utredningar och fattat beslut som påverkar individer, gärna på en myndighet.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrigt

Ett antal tillsvidare tjänster på heltid, med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning kan bli aktuellt. Försäkringskassan gör viss ekonomisk personkontroll innan anställning. 

Mer information

Har du frågor om tjänsterna är du välkommen att kontakta rekryterande chef Andreas Lantz, tel: 010-113 72 16. Har du frågor om rekryteringsprocessen kontaktar du HR-specialist Paulina Estephan, 072-580 97 71. Fackliga representanter för SACO-S är Göran Furstenberg, 072-724 71 82, för ST Patric Nässén, tel070-679 12 22  och för SEKO Anne Svensson, tel: 010-113 83 07.

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast den 26 juli 2015 märkt med diarienummer 033543-2015. Bifoga ditt CV där du beskriver din utbildning och erfarenhet samt ett personligt brev där du berättar varför du söker arbetet.