Försäkringshandläggare till Unionens a-kassa i Stockholm

Arbetsbeskrivning
Har du tidigare erfarenhet av handläggning, utredning eller på något sätt arbetat med att bemöta människor i utsatta situationer? Eller har du akademisk utbildning inom juridisk, samhällsvetenskaplig eller beteendevetenskaplig inriktning tillsammans med 1 års erfarenhet av kundbemötande? Arbetslöshetskassornas uppdrag har kanske aldrig varit viktigare. Ett fungerande omställningsstöd och en arbetslöshetsförsäkring är centralt i ett välfärdssamhälle. Unionens a-kassa brinner för det här uppdraget. Unionens a-kassa står nu inför en föränderlig period och söker därför flera nya försäkringshandläggare som tillsammans med rutinerade kollegor är redo att fortsätta detta viktiga samhällsuppdrag. Vill du göra skillnad för andra människor? Sök då tjänsten som försäkringshandläggare till Unionens a-kassa redan idag! 

Tjänsten är en direktrekrytering, vilket innebär att rekryteringsprocessen sköts av Randstad och du kommer att anställas av Unionens a-kassa. 

Ansvarsområden
På Unionens a-kassa ansvarar vi för medlemmens ansökan om arbetslöshetsersättning, från den första kontakten till att ärendet är avslutat. Vi utreder och fattar beslut i olika typer av ärenden och hanterar övriga myndighetsutövande åtgärder. Som försäkringshandläggare utreder och fattar du beslut i ärenden enligt gällande lagstiftning. Vårt uppdrag är att säkerställa att våra medlemmar får rätt ersättning i rätt tid. Varje medlem har en situation som är unik och behöver bemötas individuellt och med respekt. En viktig del av ditt arbete är att ge ett professionellt bemötande och information till medlemmarna.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:
Bemöta och svara på medlemmarnas frågor om medlemskap och informerar om hur försäkringen fungerar, både via telefon, mejl och chatt
Gör bedömningar utifrån ett komplicerat regelverk, skriver välmotiverade beslut, informerar om försäkringen och guidar den sökande genom hela processen.
Kontakt med myndigheter, arbetsgivare och andra externa aktörer i ärendefrågor.


Kvalifikationer
Det här behöver du: 
Minst 3 års service-erfarenhet av kundbemötande, såsom rådgivning, handläggning, utredning eller liknande
Datavana
Behärskar svenska och engelska väl i tal och skrift

Meriterande, dock ej ett krav:
Tidigare erfarenhet av att arbeta inom a-kassa
Har erfarenhet av att möta människor i utsatta situationer och har en förmåga att förklara komplicerade sammanhang på ett lättförståeligt sätt
Akademisk utbildning, exempelvis inom juridisk, samhällsvetenskaplig eller beteendevetenskaplig inriktning och arbetat med kundbemötande om minst 1 år alternativt god erfarenhet av likvärdiga arbetsuppgifter tidigare, exempelvis inom handläggning, rådgivning, utredning eller liknande
Arbetat i något ärendehanteringssystem
Språkkunskaper utöver svenska och engelska

Som försäkringshandläggare behöver du snabbt kunna identifiera och förstå medlemmens situation, samt ha en god kommunikativ förmåga för att kunna uttrycka dig, informera och instruera medlemmen. Detta genom ett empatiskt, serviceorienterat och professionellt sätt. Det kommer du göra på telefon och i skrift. Du behöver därför trivas med att ha dels telefon som ditt primära arbetsverktyg. Du kan förstå och analysera komplexa frågor och har ett systematiskt och noggrant arbetssätt. Du är bra på att planera för att kunna nå de tidsbestämda målen. Du har förmåga att sätta dig in i och hålla dig uppdaterad kring regler och riktlinjer och förstår för hur du ska kunna applicera dessa i ditt dagliga arbete. För att komma in i rollen ser vi även gärna att du är van att arbeta i olika system.

För att trivas i rollen ser vi att du är stabil med förmåga att behålla lugnet i lite mer känslomässigt påfrestande lägen och energin i belastade situationer. För dig är gott samarbete en självklarhet och inte minst att du verkligen vill göra skillnad och hjälpa medlemmarna. 

Ansökan
Sista ansökningsdag: 20 mars, urval och intervjuer kommer att ske löpande. Vi värnar om allas hälsa och följer Folkhälsomyndighetens rekommendationer. Tjänsterna kan komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdag, ansök därför så snart som möjligt. I denna rekryteringsprocess kommer ett arbetsprov ingå som en del av urvalsarbetet för de som går vidare efter en första kortare telefonavstämning. För de som går vidare i processen kommer vi även göra bakgrundskontroll vad gäller straffrättslig historik.

Denna rekryteringsprocess hanteras av Randstad. Samtliga ansökningar sker via Randstad.
Rekryteringsansvarig Randstad: Liv Hedström liv.hedstrom@randstad.se 
Facklig representant Unionen:  Justyna Wroblewska  Justyna.Wroblewska@unionensakassa.se.  Telefonummer: 0702815830 

Om företaget
Unionens a-kassa är en av Sveriges största a-kassor med över 720 000 medlemmar. Unionens a-kassas uppdrag är att fatta beslut i ärenden om medlemskap och ersättning enlig lagen om arbetslöshetskassor och lagen och arbetslöshetsförsäkring. Vi arbetar i fina nyrenoverade lokaler centralt på Södermalm i Stockholm och Malmö. Hos Unionens a-kassa arbetar många olika typer av människor med många olika slags kompetenser. Det som förenar medarbetare hos Unionens a-kassa är att de gör skillnad i människors vardag. Här välkomnas du till en dynamisk organisation som lägger mycket kraft på att skapa en god arbetsmiljö för att medarbetarna ska känna sig 100% viktiga och må bra. För den engagerade medarbetaren finns det karriär- och utvecklingsmöjligheter inom organisationen.