Förvaltningsledare telefoni

Intraservice är Göteborgs Stads interna serviceorganisation. Vår uppgift är att bidra till att göra det enklare att arbeta i Göteborgs Stads olika verksamheter. Vi är inne på en spännande resa med nya uppdrag och ansvarsområden, vilket gör att vi behöver fler kompetenta och engagerade kollegor. Idag är vi drygt 700 anställda.
Läs mer om oss på http://www.goteborg.se/intraservice

ARBETSUPPGIFTER
Du är Göteborg. Nu söker vi dig som brinner för att ta Göteborgs stads telefoni till en ny nivå!
Är du kvalitetsmedveten och söker en meningsfull roll där du ges möjlighet att fördjupa dig och dessutom får vara en del av en långsiktig resa? Bra, då behöver vi dig!
Tjänsten telefoni och stödsystem möjliggör några av Göteborgs stads viktigaste servicekanaler i form av kundtjänster och övrig telefoni. Tjänsten är därmed en förutsättning för en bra service till boende, besökare, företagare och stadens medarbetare. Vi behöver hela tiden utveckla och förbättra tjänsten.
I din roll ansvarar du för att driva utvecklingen av stadens telefonitjänst från planering till genomförande samt leda och hålla ihop forum för krav från stadens verksamheter.
Du utarbetar och förankrar förvaltningens leveransplaner med fokus på nytta, i dialog med berörda parter i Göteborgs Stad. Det innebär bl a ett nära samarbete med kontaktcenter på Nämnden för demokrati- och medborgarservice. I din roll leder du även arbetet vidare genom att digitalisera, optimera och driva ständiga förbättringar för att kunna tillför nya smarta verktyg. Det kan innefatta upphandling, avtalshantering och att arbeta med behovsinsamling och omvärldsbevakning. Du kommer även ges ansvar för ett mindre förvaltningsteam med nära samarbete med nyckelkunder.

Du kommer att anställas med befattningen systemförvaltare.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig med erfarenhet av tjänsteutveckling/affärsutveckling inom ICT området. Du har en högskoleutbildning med inriktning systemteknik, IT, ingenjör, kommunikation eller ekonomi alternativt annan inriktning som vi bedömer relevant. För att lyckas i rollen behöver du ha minst 2 års erfarenhet i en roll som projektledare, förvaltningsledare eller systemförvaltare i en tjänstebaserad IT-leverans. Vi ser gärna att denna leverans varit inom ICT/telefoni-området. Erfarenhet från införandeprojekt och kunskap om vilka utmaningar dessa medför är även av vikt för denna befattning.

Det är meriterande om du har förståelse för styrmodellen PM3 eller motsvarande förvaltningsmodell. Vidare ser vi gärna att du har utbildning/ certifiering i ITIL och/eller erfarenhet av ITIL processer. Har du dessutom erfarenhet inom offentlig sektor är det meriterande för oss. Denna erfarenhet kan komma genom anställning eller konsultuppdrag.

För att lyckas i rollen som Förvaltningsledare vill vi att du är intresserad av medborgarservice och stadens åtaganden, utveckling och förändringsarbete. Att följa trender, liksom mätningar och benchmarketing motiverar dig. Du är skicklig på att driva fram, genomföra förbättringar och du har lätt för att ta initiativ och ansvara för att arbetet går framåt. Det förutsätter en analytisk läggning och en god förmåga att se samband och att du kan dra logiska slutsatser utifrån begränsad och/eller komplex information.
Du stimuleras av att upprätta tydliga mål och planerar aktiviteter och uppdrag. Du har ett systematiskt, organiserat och metodiskt arbetssätt. Du ser till att arbetet slutförs och följer upp resultatet. Din förmåga att delge kärnfull information efter mottagare, målgrupp och situation, såväl muntligt som skriftligt visar sig i din goda kommunikationsförmåga.
Som medarbetare på Intraservice delar du självklart stadens gemensamma förhållningssätt: vi vet vårt uppdrag och vem vi är till för, vi bryr oss, vi arbetar tillsammans och vi tänker nytt.

På Intraservice arbetar du i en kunskapsorganisation som kontinuerligt utvecklas och förändras. Vi arbetar tillitsbaserat och hos oss får du stora möjligheter till kompetensutveckling och kreativt arbete.
Vi erbjuder dig flexibel arbetstid för att du ska kunna få balans mellan arbete och privatliv. Intraservice har ett aktivt hälsoarbete och du erbjuds olika friskvårdsförmåner. Sedan flera år tillbaka arbetar vi aktivt med miljöfrågor och har ett miljöledningssystem.
Vi vill att Intraservice ska präglas av öppenhet och respekt för olikheter och vi vet att mångfald bidrar till att utveckla vår verksamhet.

På Intraservice inför vi verksamhetsbaserat arbetssätt vilket innebär en flexibilitet där du del av din arbetstid har möjlighet att arbeta från annan plats.
Intraservice har ett aktivt hälsoarbete och du erbjuds olika friskvårdsförmåner. Sedan flera år tillbaka är vi en miljödiplomerad arbetsplats.
Vi vill att Intraservice ska präglas av öppenhet och respekt för olikheter och vi vet att mångfald bidrar till att utveckla vår verksamhet.

I denna rekrytering arbetar vi med löpande urval, så ansök snarast möjligt, dock senast 8 maj.

Varmt välkommen med din ansökan!

ÖVRIGT
Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.