Funktionschef Kundcenter

Kommunikationsenheten söker funktionschef till Kundcenter

Lantmäteriet erbjuder stimulerande arbetsuppgifter och en arbetsorganisation som gör det spännande, roligt och utmanande att arbeta hos oss. För att leva upp till vår värdegrund service, öppenhet och handlingskraft förväntas våra medarbetare att uppnå resultat, utveckla och vara delaktiga.
Kommunikationsenheten stödjer hela Lantmäteriet med kommunikation. Enheten har till uppgift att utveckla och förvalta myndighetens övergripande kommunikationskanaler för en effektiv intern och extern kommunikation. Kommunikationsenheten verkar också i gränssnittet mot allmänheten. Det är en del i vårt myndighetsuppdrag.
Enheten söker nu en funktionschef till funktionen Kundcenter.
Kundcenter tillhör Kommunikationsenheten och är en viktig del i vårt kommunikationssystem. Här ansvarar vi för första linjens support tillsammans med vår externa webbplats. Vårt huvudsakliga uppdrag är att ta emot och besvara allmänhetens frågor och lämna ut uppgifter ur Fastighetsregistret enligt Offentlighetsprincipen och myndighetens serviceskyldighet.  
Vi hjälper även kunder i e-tjänster på www.lantmateriet.se, besvarar övergripande frågor om Lantmäteriets verksamhet, organisation och produkter och förmedlar frågor vidare i organisationen.
I  funktionen ingår även växeln och receptionen vid huvudkontoret i Gävle.

Arbetsuppgifter
I funktionen ingår idag ett trettiotal medarbetare. I gruppen finns tre gruppledare/teamledare som hanterar dagliga operativa frågor som bemanningsplanering och schemaläggning samt stöd i de system som används i gruppen. I ditt dagliga arbete leder och koordinerar du verksamheten i funktionen och har kontakt med externa kunder och interna nyckelpersoner.
Att vara funktionschef innebär även personal- och budgetansvar för funktionen samt ansvar för arbetsmiljöfrågor, rekrytering, avveckling, kompetensutveckling mm.  
Du sitter i enhetens ledningsgrupp och rapporterar till Kommunikationsdirektören.
 

Kvalifikationer
Kunskap
För arbetet behövs:
- erfarenhet av kontaktcenterverksamhet och datorstödd telefoni
- flera års erfarenhet av ledarskap
- lämplig utbildning
- erfarenhet av verksamhet med nära kundrelationer  
- god förmåga att uttrycka sig i tal och skrift
Det är meriterande med:
-  erfarenhet av offentlig sektor

Kompetens
Vi söker dig som:
- är trygg i att leda andra, motivera och förse medarbetare med de befogenheter som krävs för att effektivt nå gemensamma mål 
- ser nya angreppssätt och har lätt att anpassa dig till ändrade omständigheter
- kan hantera bakslag, arbetar på tills projekt är avslutade eller resultat uppnådda
- är utåtriktad och socialt aktiv i yrkesmässiga sammanhang och har förmåga att skapa och bevara goda relationer såväl internt och externt
- i ditt bemötande är lugn, uppmärksam och tillmötesgående och har intresse och vilja att anstränga dig för att leverera lösningar till andra
 

Kontaktuppgifter
Om du vill veta mer så kontakta gärna Eva Wilhelmsson, biträdande enhetschef, telefon 026 - 63 39 30. Fackliga företrädare för Lantmäteriakademikerna/SACO, Sandra Hjelmérus, telefon 026 - 63 33 78 och för ST inom Lantmäteriet, Inggerd Holmberg, telefon 026 - 63 31 22. Våra e-postadresser är fornamn.efternamn@lm.se.
Eftersom vi använder det statliga ramavtalet när det gäller annonsförmedling så undanbedes annonsförsäljare vänligt men bestämt.

Övrig information
Lantmäteriet strävar efter att erbjuda en attraktiv arbetsplats som är fri från diskriminering och ger lika möjligheter för alla.

Om du väljer att skicka annonsen per brev, märk då kuvertet och ansökan med referensnummer 302-2013/4227, senast 2013-12-31. Postadressen till oss är Lantmäteriet 801 82 Gävle. Handlingar per brev skannas. För att skärmbilden av handlingarna inte ska bli svårlästa ber vi dig så långt som möjligt undvika kraftiga färger som bakgrund eller mörkt skuggad bakgrund.