Funktionschef Kundcenter, Gävle

Lantmäteriet erbjuder stimulerande arbetsuppgifter och en arbetsorganisation som gör det spännande, roligt och utmanande att arbeta hos oss. För att leva upp till vår värdegrund service, öppenhet och handlingskraft förväntas våra medarbetare att uppnå resultat, utveckla och vara delaktiga.Som chef på Lantmäteriet förväntas du driva förändringar genom att skapa förutsättningar för delaktighet och en god dialog. Du förväntas uppnå resultat genom en tydlig arbetsgivarroll i kombination med skapat förtroende och tillit till andra.Som chef på Lantmäteriet förväntas du driva förändringar genom att skapa förutsättningar för delaktighet och en god dialog. Du förväntas uppnå resultat genom en tydlig arbetsgivarroll i kombination med skapat förtroende och tillit till andra.Kundcenter tillhör Kommunikationsenheten. Vårt huvudsakliga uppdrag är att ta emot och besvara allmänhetens frågor och lämna ut uppgifter ur Fastighetsregistret enligt offentlighetsprincipen och myndighetens serviceskyldighet.  
Nu får vi förmånen att växa vidare och söker ytterligare en funktionschef till en av grupperna i vårt Kundcenter. Vill du vara med och leda vårt Kundcenter till att överträffa förväntningarna på gott bemötande, god service och tillgänglighet?
Vi hjälper även kunder i e-tjänster på www.lantmateriet.se och besvarar övergripande frågor om Lantmäteriets verksamhet, organisation och produkter via telefon, e-post och chatt.
Vi ansvarar också för arkivservice, växel och receptionen vid huvudkontoret i Gävle.
Vi är i ett utvecklingsskede som innefattar nya gränssnitt mot allmänheten, så intresse för ny teknik och digitala kontaktvägar är en förutsättning för att lyckas i rollen. För att kunna leva upp till de förväntningarna som ställs på dig får du som chef på Lantmäteriet ett tydligt uppdrag med befogenheter och delegerat ansvar. Utöver det erbjuder vi dig det stöd du behöver inom områden som till exempel ekonomi, HR och kommunikationFör att kunna leva upp till de förväntningarna som ställs på dig får du som chef på Lantmäteriet ett tydligt uppdrag med befogenheter och delegerat ansvar. Utöver det erbjuder vi dig det stöd du behöver inom områden som till exempel ekonomi, HR och kommunikation

Arbetsuppgifter
I funktionen ingår ett sextiotal medarbetare. I ditt dagliga arbete leder och koordinerar du verksamheten tillsammans med dina två funktionschefskollegor och har kontakt med externa kunder och interna nyckelpersoner.
Du har ett nära ledarskap för c:a 20 medarbetare. En förutsättning är att du väl insatt i det operativa arbetet och har god insikt och förståelse för den dagliga verksamheten och det kundnära ledarskapet t ex genom coachning vid medlyssning. Genom dialog skapar du förutsättningar för att medarbetarna ska kunna och vilja ta ansvar för sin dagliga verksamhet, mål och kompetensutveckling.
Att vara funktionschef innebär även delat personal- och budgetansvar för funktionen samt ansvar för arbetsmiljöfrågor, rekrytering, avveckling, kompetensutveckling mm. 
Du deltar i enhetens ledningsgrupp och rapporterar till kommunikationsdirektören.

Kvalifikationer
Som chef har du verksamhetsansvar och leder utveckling av verksamheten genom att leda andra. Det kräver flexibilitet, självinsikt och en god förståelse för andra samt en förmåga att anpassa ditt ledarskap till den rådande situationen.Som chef har du verksamhetsansvar och leder utveckling av verksamheten genom att leda andra. Det kräver flexibilitet, självinsikt och en god förståelse för andra samt en förmåga att anpassa ditt ledarskap till den rådande situationen.Kunskap
För arbetet behövs

-flera års erfarenhet av kontaktcenterverksamhet och datorstödd telefoni
-dokumenterad erfarenhet av ledarskap och särskilt att leda i förändring
-erfarenhet av verksamhet med nära kundrelationer  
-god kommunikativ förmåga samt förmåga att skapa och upprätthålla relationer
-gott omdöme, personlig mognad och ett coachande förhållningssätt 

Erfarenhet
Det är meriterande med:

-erfarenhet av arbete i offentlig sektor

Kompetens
Vi söker dig som:

-är trygg i att leda andra, motivera och förse medarbetare med de befogenheter som krävs för att effektivt nå gemensamma mål 
-ser nya angreppssätt och har lätt att anpassa dig till ändrade omständigheter
-är utåtriktad och socialt aktiv i yrkesmässiga sammanhang och har förmåga att skapa och bevara goda relationer såväl internt och externt
-i ditt bemötande är lugn, uppmärksam och tillmötesgående och har intresse och vilja att anstränga dig för att leverera lösningar till andra
-har mycket god samarbetsförmåga samt vilja och förmåga att söka lösningar tillsammans med dina kollegor, vilket är en förutsättning vid arbete i delat ledarskap. 

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.
Du förväntas på ett proaktivt sätt driva verksamheten framåt tillsammans med dina chefskollegor och medarbetare i enlighet med de krav och förväntningar som ställs på Lantmäteriet.

Kontaktuppgifter
Om du vill veta mer så kontakta gärna Eva Wilhelmsson, biträdande enhetschef, telefon 026 - 63 39 30. Fackliga företrädare för Lantmäteriakademikerna/SACO, Lars Malmevik telefon 026 - 63 39 48 och för ST inom Lantmäteriet, Muriel Bjureberg, telefon 070-212 08 36. Våra e-postadresser är fornamn.efternamn@lm.se.
Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Övrig information
Då Lantmäteriet har en omfattande utlandsverksamhet kan det finnas möjligheter att arbeta i olika internationella projekt.Lantmäteriet strävar efter att erbjuda en attraktiv arbetsplats som är fri från diskriminering och ger lika möjligheter för alla.