Givarservicemedarbetare

Om Barncancerfonden

Barncancerfondens vision är att utrota barncancer. Barncancerfonden har sedan 1982 arbetat för att fler barn ska överleva cancer samt med att hjälpa drabbade familjer att få den vård och det stöd de behöver. Under samma period har överlevnaden ökat till 85 procent, men barncancer är trots detta fortfarande den vanligaste dödsorsaken hos barn 1–14 år i Sverige. Tack vare generösa bidrag från privatpersoner, företag och organisationer är Barncancerfonden den enskilt största finansiären av barncancerforskning i Sverige. Barncancerfonden är godkänd av Svensk Insamlingskontroll och har ett 90-konto, vilket garanterar att pengarna går till rätt ändamål.

Grupp Givarservice & Innesälj söker just nu en digital servicemedarbetare till Givarservice. Tjänsten är tillsvidare med start omgående.

Som servicemedarbetare ingår du i ett team på totalt tio anställda som arbetar i Grupp Givarservice & Innesälj och ingår i Enheten Företag & Givarservice.

Tillsammans med dina kollegor på Givarservice är du ansiktet utåt och kommer att ha den första kontakten med givare, företag eller drabbade som önskar komma i kontakt med Barncancerfonden.
I gruppen ingår också innesälj som arbetar med utgående samtal B2B.

På givarservice kommer ingen dag att vara sig lik. Din roll är kritisk för att få verksamheten att fungera. Så du behövs!
Du arbetar med att ta emot gåvor och serviceärenden via telefon, samt vägleda givare och initiativtagare till insamlingar. Den här rollen delar ansvar för givarservice i digitala kanaler med ytterligare en teammedlem och du arbetar då även med givarkontakt via e-post, supportforum samt sociala medier. I arbetet ingår även enklare administration och att svara på frågor om Barncancerfonden från allmänheten. Vi ser gärna att du har tidigare erfarenheter att arbeta i CRM systemet Salesforce.

Dina arbetsuppgifter


• Gåvoförmedling via telefon
• Digital kundtjänst via e-post, supportforum och Facebook messenger
• Administrativa uppgifter såsom minnesbladshantering, registervård samt fakturering
• Stötta upp och vara behjälplig till dina kollegor på andra avdelningar som arbetar hemma 

Din profil

Som person är du lösningsorienterad och trygg i dig själv. Du trivs med att arbeta i en öppen arbetsmiljö och har en hög känsla för service. Över telefon förmedlar du empati och lyssnar på Barncancerfondens givare. För att trivas i rollen behöver du också vara flexibel och kunna rycka in där det behövs, samt vilja arbeta i nära samarbete med dina kollegor.

Som person söker vi dig som trivs med att vara spindeln i nätet. Givetvis är du nyfiken och trivs med att arbeta i ett högt tempo och som ser möjligheter i varje utmaning.


• Gymnasial utbildning 
• Erfarenhet från kundservice, administration, försäljning eller liknande roller där kundkontakten varit viktig
• Erfarenhet av kundservice i digitala kanaler är meriterande
• Mycket goda kunskaper i svenska såväl som engelska i både tal och skrift
• En person som sätter ”laget” före ”jaget” 

Kompetensprofil 


• Gymnasial utbildning 
• Minst 2 års erfarenhet av kundtjänst eller motsvarande roll
• Mycket goda kunskaper i svenska såväl som engelska i både tal och skrift
• Goda kunskaper i Officepaketet

 

Tjänsten är baserad på Hälsingegatan i centrala Stockholm. Som givarservicemedarbetare innehar du en kontorsbaserad roll som är affärskritisk, vilket innebär att allt arbete sker på kansliet och hemarbete inte är möjligt.

Vi förutsätter att du står bakom våra värdeord – Hopp, Mod och Ansvar.

Ansökan

Barncancerfonden vill vara en arbetsplats präglad av mångfald som speglar det samhälle vi är en del av. Om du vill ha mer information, kontakta Koordinerande innesäljare Marcus Hörnell, marcus.hornell@barncancerfonden.se mobil +46 (0) 72 142 06 54 eller Gruppchef Givarservice & Innesälj Sara Karlson, sara.karlsson@barncancerfonden.se, mobil +46 (0) 76 883 09 60.

På Barncancerfonden ska vi göra allt som står i vår makt för att vår verksamhet ska vara trygg och säker för våra barn. En bakgrundskontroll och uppvisade av utdrag från Polisens register sker därför alltid i slutet av en rekrytering hos Barncancerfonden. 

 

Facklig kontakt: Rebecka Winell, rebecka.winell@barncancerfonden.se

Mobil: 070-420 03 81

 

Vi tillämpar löpande urval och tjänsten kan komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdag, den sista januari.

 

Välkommen med din ansökan!