Global Service Desk Coordinator för uppdrag i Malmö!

Om tjänsten
Vi söker nu en koordinator för uppdrag till vår kunds Global Service Desk med placering i Malmö! Uppdraget är med start omgående och pågår till årsskiftet 2021/2022. Låter detta som något för dig? Sök redan idag, urval och intervjuer kommer att hållas löpande.

Dina arbetsuppgifter i huvudsak
Global Service Desk är en funktion som levererar intern support till de olika affärsverksamheterna. Teamet ansvarar för Global Service Desk första linjens supportteam. Som Koordinator har du en viktig roll i on-boarding av nya användare.

Några av de andra uppgifter som rollen innebär är:
- Koordinera och samarbeta med företagets affärsintressenter såväl den outsourcade servicedesken och 2nd line supportteamet som sitter i Manila, Filippinerna
- Ta en aktiv roll i att följa upp processer, hantering av tickets, eskaleringar och förbättringar inom verksamheten
- Hjälpa till i att förbereda, delta och vara värd för möten relaterade till den dagliga verksamheten
- Ta ledning när det kommer till att förbättra kunskapshanteringsprocessen
- Arbeta nära tillsammans med Service Delivery Manager, som är ansvarig för verksamheten på global nivå och med Service Owner som är ansvarig för Service på global nivå
- Dokumentera och anpassa globala processer
- Onboarding av nya kunder till Global Service Desk
- Etablera Digital Workplace 2nd line team


Vem är du?
Vi ser att du har minst 3-5 års erfarenhet av att arbeta inom en global IT-organisation samt arbete inom en Service Desk eller supportteam för slutanvändare. Du har god kunskap inom Office 365 och Service Managemant Toll, gärna ServiceNow.

Som person är du strukturerad, självgående, gillar att ha många saker igång samtidigt och service ligger dig varmt om hjärtat.

Vi tror att den rätta kandidaten för jobbet har förmågan att kunna samordna verksamheten för support och är detaljorienterad med hög känsla för service.

Du talar och skriver flytande engelska. Engelska är koncernspråk och det du kommer att använda dig av dagligen i arbetet.


Varmt välkommen in med din ansökan!