Gruppchef för vårdförmedlare

Arbetsbeskrivning
Är du sjuksköterska med ledarerfarenhet och erfarenhet av arbete i telefoni- och chattbaserad vårdförmedling, samtidigt som du är öppen för en ny utmaning? Då kan detta vara en roll för dig!
Vår kund bygger upp en ny enhet för vårdförmedling. Enheten kommer att flytta in i nyinredda lokaler i centrala Uppsala, med gångavstånd från centralen.
I rollen som gruppchef kommer du vara med och bygga upp en helt ny avdelning, där vår nyckelleverans blir effektiv vårdförmedling med hög kundnöjdhet. Vi söker dig med sjuksköterskeutbildning som vill vara med på denna resa, där din och gruppens utveckling sker i själva kundmötet. Vi tror att vår gemensamma framgång i denna uppbyggnad bygger på ett närvarande, coachande ledarskap liksom på ett proaktivt förhållningssätt till nya arbetssätt och teknisk utveckling.
I rollen som gruppchef kommer du att ha personalansvar för 10-13 medarbetare, som självständigt och i samverkan arbetar med vårdförmedling. Du kommer jobba nära dina kollegor och med stöd av samtalscoach kommer du kontinuerligt att coacha gruppen genom till exempel medlyssning, samtalsstyrning och uppföljning. Du deltar själv i avdelningens löpande arbetsuppgifter.
Gruppens arbete är telefoni- och chattbaserat, och innefattar vårdförmedling, bedömning, rådgivning samt personalvårdsstöd för våra kunder.  
Avdelningen arbetar också med att ständiga utveckla verksamheten, vilket betyder att digitalisering, automatisering och annan effektivisering är en del av det löpande arbetet. Du är en nyckelkomponent för att få detta att hända. Vi arbetar varje dag för att uppnå maximalt effektiva processer och nöjda kunder.
Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och kan komma att tillsätta tjänsterna före sista ansökningsdag. I den här rekryteringen samarbetar vi med Randstad. För frågor om tjänsten kontakta rekryteringskonsult: Pernilla Håkansson, pernilla.hakansson@randstad.se, 0701 606 446

Ansvarsområden
Du kommer jobba nära dina kollegor och med stöd av samtalscoach kommer du kontinuerligt att coacha gruppen genom till exempel medlyssning, samtalsstyrning och uppföljning. Du deltar själv i avdelningens löpande arbetsuppgifter.

Kvalifikationer
Du som söker tjänsten har flerårig erfarenhet av coachande ledarskap, och gärna vana av telefoni- och chattbaserat arbete. I grunden är du legitimerad sjuksköterska, har erfarenhet från praktiskt sjukvårdsarbete samt är väl bevandrad i sjukvårdsterminologi. Erfarenhet av skadereglering inom sjukvårdsförsäkring är meriterande, liksom god ortopedisk kompetens. 
Du är en person med god kommunikativ förmåga vad gäller både tal och skrift. Du är van att ta eget ansvar och trygg i att fatta självständiga beslut, och du har lätt för att samverka med andra för att nå verksamhetens mål. Du är positiv till att utveckla dig själv och verksamheten.
Vårt arbete ska präglas av kundnytta, god och snabb service tillsammans med affärsmässighet, detta är något vi vill ska prägla ditt arbetssätt och dina värderingar.

Om företaget

Randstad
På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential.

Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.