Gruppchef inom kundtjänst | EON | Sollefteå

Vi söker en engagerad och erfaren Gruppchef inom Kundservice för att leda ett av våra dedikerade kundserviceteam inom elbranschen på EON i Sollefteå. Som gruppchef kommer du att spela en nyckelroll i att säkerställa högkvalitativ kundservice och effektiv kommunikation med våra kunder.

Start: oktober

Ort: Sollefteå

Uppdrag: Det är ett konsultuppdrag där du är anställd via oss på Manpower men du arbetar ute hos EON. Uppdraget pågår fram till juni 2024 med god chans till förlängning.

Om E.ON

E.ON Kundsupport är hjärtat i den nordiska kundverksamhet och arbetar för att privat- och företagskunder ska få en positiv upplevelse varje gång de har kontakt med oss. Allt vi gör börjar och slutar med våra kunder. Teamet är en av grupperna inom kundsupport som hanterar inkommande samtal och ärenden från privat kunder. Det gäller allt från faktura- och förbrukningsfrågor till avtalsrådgivning vad gäller både el och gas.

Du erbjuds:

* Att bli en del av ett härligt team som värderar laganda och att hjälpa varandra.
* En ledande roll inom ett framstående företag inom elbranschen.
* Möjlighet att påverka och forma kundservicestrategier.
* En positiv arbetsmiljö med möjlighet till personlig och professionell utveckling.

Om rollen som gruppchef

Din blivande roll som gruppchef innebär att leda och coacha gruppens 15-20st medarbetare med ansvar för att säkerställa att avdelningen når uppsatta mål inom effektivitet, kundnöjdhet och försäljning. Du kommer att arbeta nära en dedikerad Teamcoach samt ingår i ett lokalt och ett nationellt ledningsteam.

I din roll ansvarar du även för processförbättringar och agerar samt anpassar verksamhet utifrån feedback från kund. För att identifiera utvecklingsområden kommer du även jobba med data och statistik.

Andra arbetsuppgifter som förekommer:

* Ledning och samordning av kundserviceteamets dagliga verksamhet, inklusive resursallokering och schemaläggning.
* Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdhet och lösa kundärenden på ett snabbt och effektivt sätt.
* Leda och coacha kundservicemedarbetare för att säkerställa deras professionella utveckling och framgång.
* Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra processer och uppnå övergripande företagsmål.

Vem är du?

För att lyckas i rollen som gruppchef har du ett ärligt intresse för människor och ledarskap. Vi ser gärna att du har en bakgrund som ledare. Om du kommer från kundservicebranschen eller liknande så är det fördelaktig.

Du är engagerad i dina medarbetare och tror på att bästa sättet att nå framgång är att stödja och utveckla dem. Vi söker därför dig som tycker om att leda och utveckla människor i din omgivning och har förmågan att ifrågasätta och tänka nytt och samtidigt skapa stabilitet i vardagen.

Vi ser gärna att du har:

* Slutförd gymnasieutbildning
* Kan kommunicera väl på svenska och engelska i tal och skrift
* Relevant utbildning och erfarenhet inom kundservice och/eller elbranschen.
* Erfarenhet av att leda och coacha team, med starka ledarskapsegenskaper.
* Stark kommunikationsförmåga och förmåga att hantera utmanande situationer på ett lugnt och professionellt sätt.

Om Manpower

Manpower är Sveriges ledande rekryterings- och bemanningsföretag med tiotusentals attraktiva arbetsgivare över hela landet som våra kunder. Med vårt omfattande nätverk, lokalt såväl som globalt, kan vi erbjuda mängder av spännande lediga jobb som hjälper dig att bygga din karriär, både på kort och lång sikt. Hos oss kan du söka heltidsjobb eller extrajobb vid sidan av studierna.

Ansökan

Varmt välkommen med din ansökan genom att registrera ditt CV, urval sker löpande. Notera att vi inte tar emot ansökningar via mejl.

Har du frågor om tjänsten eller rollen som konsult är du välkommen att kontakta talent acquisition specialist Filippa Müntzing på mejl filippa.muntzing@jeffersonwells.se