Gruppchef Internservice och Uppdragskoordinering till MTR Tunnelbanan

MTR är en av världens främsta operatörer för järnvägsbunden trafik och har sin bas i Hongkong. I Sverige är vi över 5500 kollegor som driver tunnelbanan och pendeltågen i Stockholm, snabbtåget MTRX mellan Göteborg och Stockholm, fordonsunderhållsbolaget MTR Tech och MTR Facility Management, samt från december 2021 även drift och underhåll av Mälartåg. Vårt uppdrag är att underlätta människors vardag och länka samman och utveckla hållbara samhällen.
För mer information om MTR besök www.mtrnordic.se.

Sedan 2009 innehar MTR Tunnelbanan helhetsansvaret för planering, drift och underhåll av Stockholms tunnelbana på uppdrag av AB Storstockholms Lokaltrafik (SL). Varje dag genomförs drygt 1 miljon resor hos oss. Det motsvarar nästan hälften av alla resor med kollektivtrafik i Stockholms län. Vi nöjer oss inte med att vara bäst i klassen på tunnelbana, vårt arbete handlar om att göra skillnad på plattformen, på tågen och i människors liv. Vi samarbetar med flera olika aktörer i Stockholm för att tunnelbanan ska vara tillgänglig för alla. Det är detta vi kallar för Stockholms blodomlopp.

ARBETSUPPGIFTER
Vi söker nu en ny medlem till en av tunnelbanans mest dynamiska och framåtriktade ledningsgrupper. Du blir ansvarig för två specialiserade grupper som är kritiska för den dagliga driften av tunnelbanan. Internservice är en etablerad grupp som säkerställer försörjning av förbrukningsmaterial till samtliga stationer i tunnelbanenätet samt skriftlig resenärsinformation på plattformar och i biljetthallar. Uppdragskoordineringen är en ny grupp som du får ansvar för att etablera och utveckla framåt. Ansvarsområdet för gruppen kommer att vara daglig styrning och uppföljning av samtliga rörliga kundservicemedarbetare i tunnelbanan. Får en unik möjlighet att från grunden bygga upp en kritisk ny stödfunktion för en av Stockholms viktigaste verksamheter.

Dina huvudsakliga uppgifter är:
• Direkt personalansvar för ca. 15 medarbetare med fokus på närvarande ledarskap, inkl. utvecklingssamtal och i förekommande fall lönesamtal med målet att skapa engagerade och motiverade medarbetare
• Säkerställa att ärenden och avvikelser hanteras effektivt och med hög service samt lämna återkoppling till såväl interna som externa kunder
• Etablera en ny verksamhetskritisk grupp inklusive processer och rutiner för densamma
• Ansvar för budget och ekonomisk uppföljning för de egna grupperna
• Följa upp och analysera resursfrågor som övertidsuttag, semesteransökningar och tjänstepaket
• Skapa kort- och långsiktiga planer för utveckling av verksamhetens processer och rutiner

Du utgår från en kontorsplats i Gullmarsplan, men dina medarbetare arbetar utspridda i hela tunnelbanenätet och en operativ närvaro är förväntad - du behöver vara lika bekväm ute i kundmiljön som i konferensrummet. I tjänsten ingår bemanning av jour/beredskapsfunktion ca 2-3 dagar per månad för vilken arbete på kvällar och helger kan förekomma.

KVALIFIKATIONER
• För den här rollen är ett par års erfarenhet av ledarskap och chefsrollen ett krav
• Du har erfarenhet av dataanalys, projektledning och verksamhetsstyrning, förvärvat t.ex. från tidigare arbetsroller eller en högre utbildning, exempelvis inom ekonomi.
• Arbetslivserfarenhet kopplat till lager, logistik, personalplanering, bemanning eller incidenthantering är meriterande
• Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. För att trivas i rollen behöver du vara driven och mycket framåtriktad med ett starkt fokus på resultat och leverans.
• Mycket goda kunskaper i svenska, och goda kunskaper engelska, i tal och skrift
• Mycket goda kunskaper i Office-paketet och god datorvana


ÖVRIGT
Urval och intervjuer sker löpande. Som ett led i rekryteringen använder vi oss av personlighets- och lämplighetstester. Tillträde enligt överenskommelse.

Varmt välkommen med din ansökan!