Gruppchef med erfarenhet av att jobba med systematiskt förbättringsarbet...

Om konsultuppdraget

- Ort: Stockholm
- Uppdragslängd: Ca. 12 månader (med option på förlängning)
- Sista ansökningsdagen: ansök snarast
- Omfattning: 100%
- OBS! Det är viktigt att du uppfyller skall-kraven för att vi överhuvudtaget ska kunna offerera dig, annars förkastar beställaren vårt anbud omgående där både din tid resp. vår tid går till spillo.


Uppdragsbeskrivning

Kunden som verkar inom fastighetsbranschen söker nu en Gruppchef för att leda och fördela arbetet för kundservicemedarbetarna vid behov, tillse att bolagets mål uppnås samt säkerställa en positiv kundupplevelse i alla deras kundmöten.

Ansvarsuppgifter:
- Hålla individuell uppföljning med medarbetare, rekrytering, introducera och lära upp nya medarbetare, leda det dagliga arbetet, fördela arbetsuppgifter i gruppen, semesterplanering, rehabilitering.
- Ta helhetsansvar för bemanningsplanering. Ta emot frånvaroanmälan och ringa in vikarier från vår vikariepool.
- Leda och fördela det dagliga arbetet.
- Vid behov hantera inkommande ärenden via telefon, epost, genom besök och via fastighetssystemet
- Hantering av nycklar/passagebrickor i receptionen
- Ansvara för kontorsservice.
- Tätt samarbete med andra enheter inom familjebostäder tex Uthyrning, Bostäder, Förvaltningsteam, Drift och Kommunikation.
- Ta fram och sammanställa statistik från fastighetssystemet.
- Hålla i regelbundna arbetsplatsmöten och månadsmöten förenade med uppdraget.
- Hantera avtal och beställningar inom budgetramen.
- Ta fram och sammanställa underlag och statistik som är förenade med uppdraget.
- Följa upp och ta fram statistik från telefonisystemet.
- Rapportera till enhetschef Kundservice.
- Arbetsmiljöansvar
- Upprätta budget, verksamhetsplaner och uppföljning/prognos vid behov tillsammans med enhetschef.


Obligatoriska kompetenser och erfarenhet (skallkrav):

- Gymnasial utbildning är ett minimikrav
- God förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska och engelska
- God datorvana i Officepaketet och ärendehanteringssystem
- God administrativ förmåga
- Flerårig erfarenhet av kundservicearbete
- Erfarenhet av arbetsledning/personalansvar i rollen som gruppchef, helst inom kundservice.
- Erfarenhet av att jobba med systematiskt förbättringsarbete


Meriterande kompetenser och erfarenhet (börkrav):

- Erfarenhet av offentlig verksamhet/fastighetsbranschen
- Erfarenhet av systemet Fast2 och Telia Ace


Önskemål om personliga egenskaper:

- Initiativförmåga
- Drivande
- Ledarskapsförmåga
- Positiv och serviceinriktad
- Strukturerad och ordningsam
- God kommunikatör, social förmåga


______________________

Hur du kommer vidare

- Sök uppdraget genom denna annons
- Lägg in ett CV i word-format
- Vi återkopplar om något behöver kompletteras eller förtydligas.
- Återkoppling sker vanligtvis från Kunden till oss inom 10 arbetsdagar
från det att ansökningstiden utgått. Vi försöker återkoppla omgående till dig som kandidat snarast vi har ny information avseende din ansökan eller uppdraget. Skulle återkoppling dröja, vänligen kontakta oss genom att svara på det bekräftande mailutskicket i samband med din ansökan.


På uppmaning från beställare/slutkunder vill de inte att vi lämnar ut information om dem. En annan anledning är att Shaya Solutions lägger stor mängd tid som man på förhand inte får betalt för såvida inte uppdraget tillsätts, och därav kan vara återhållsamma med informationsdelningen av naturliga skäl.

Inför en eventuell intervju meddelas du om vilken Kunden är i god tid.

Om Shaya Solutions

Konsult- och kompetenspartner inom IT, Management och Teknik.

Vi lägger ett stort fokus på kund-/konsultpartnernöjdhet och kvalité i våra leveranser och verkar idag på 13 orter i Sverige med utgångspunkt i Stockholm.

Varmt välkommen att höra av dig vid frågor eller funderingar.

Annonsförsäljare undanbedes.