Gruppchef - Nätkundservice

En spännande vardag – för en fossilfri framtid. Hos oss får du vara med och påverka morgondagens klimatsmarta samhälle och skapa framtidens elnät.
Nu söker vi en gruppchef till vår nätkundservice för att fortsätta förändringsresan med målet att bli en kundcentrisk verksamhet med god kompetens att lösa kundens ärende i första kontakt.


Om tjänsten
Inom Kundrelationer Privat/SME äger vi relationen och utvecklar servicenivån till våra privatkunder och små- och medelstora företag. Vi samordnar våra kundinteraktioner och bedriver kundserviceverksamhet för bland annat kundfrågor, fakturering, nätavtal, anslutning, ledningsanvisning, reklamationer, skadestånd, felanmälan och utredningar.
Som gruppchef för vår nätkundservice möter du ett team som arbetar med privatkunder och små och medelstora företagskunder. Verksamheten omfattar bland annat fakturafrågor, förbrukningsfrågor och avtalsrelaterade frågor. Du rapporterar till Avdelningschef Kundrelationer Privat/SME.


Ansvarsområden & arbetsuppgifter:
• Leda och fördela arbetet inom gruppen med fullt personal och budgetansvar med fokus på kundnöjdhet och produktivitet.
• Sätta progressiva mål och arbeta med att nå dessa i vardagen med ambitionen att skapa en starkt kundfokuserad grupp.
• Driver, följer upp och deltar i arbetet att ständigt förbättra och effektivisera verksamheten.
• Du deltar och bidrar med ditt kunnande i ledningsgruppen för Kundrelationer Privat/SME


Dina kvalifikationer
• Relevant akademisk utbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet
• Erfarenhet av ledarskap från tidigare chefspositioner krävs, chefserfarenhet från serviceinriktade verksamheter kan vara meriterande.
• Utveckla medarbetare samt team utifrån tydliga mål och riktning.
• Du behöver kunna leda en verksamhet som är i förändring och kontinuerligt utveckla verksamheten på operativ, taktisk och strategisk nivå.
• Du behöver ha en god förmåga som ledare att skapa och driva samarbete i arbetsgrupper både internt och externt. Ditt ledarskap kännetecknas också av en uthållighet i att nå mål och resultat
• Mycket god kommunikativ förmåga både muntlig och skriftligt, du behöver kunna skapa presentationer och rapporter på både svenska och engelska för att nå fram med dina beslut och verksamhetsutmaningar.


Vi erbjuder dig
Som chef kommer du att ha en central roll i vår vision att möjliggöra ett klimatsmart liv inom en generation. Hos oss får du möjlighet att arbeta i en företagskultur där vi strävar efter att vara öppna, aktiva och positiva med arbetsuppgifter som utvecklar och utmanar dig. Våra medarbetares och samarbetspartners hälsa och välbefinnande är viktig för oss. En god arbetsmiljö är grundläggande i allt vi gör och säkerheten står alltid i centrum. För oss är det viktigt att dina personliga värderingar stämmer överens med vår kultur som präglas av att göra varandra bättre, ligga steget före samt att hålla vad vi lovar.
För mer information om tjänsten kontakta rekryterande chef, Anna Mansson +46 70 399 36 10 . För information om rekryteringsprocessen kontakta rekryterare Cecilia Wijkman, cecilia.wijkman@vattenfall.com
Fackliga representanter för denna tjänst är Eva Jirhem, Ledarna, Anne-Marie Sjöbohm, Akademikerna, Ann Petersson, Unionen, Ulf Tengman, SEKO. Alla kontaktpersoner nås via Vattenfalls växel 08-739 50 00.


Placeringsort: Jokkmokk eller Luleå


Välkommen med din ansökan innehållande CV och personligt brev senast den 6 mars 2022. Urval kan komma att ske löpande, vänta därför inte med din ansökan.
Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla anställda ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett ålder, etnisk eller kulturell bakgrund, könstillhörighet, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsvariation.
Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.
Vattenfall Eldistribution AB distribuerar el till hushåll, företag och samhälle – dygnet runt året om. Vårt elnät är över 12 000 mil långt och vi distribuerar el till nästan 900 000 kunder. Vi bygger, driver, underhåller och investerar i vårt elnät för att du som kund ska få en tillförlitlig leverans. Läs mer om oss på https://www.vattenfalleldistribution.se/om-oss/
Öppen för alla
Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.