Gruppchef Service Desk

Nu söker Kommunal dig som vill axla rollen som gruppchef för Service Desk. Du kommer vara operativt ansvarig för att funktionens förmåga upprätthålls, aktivt arbeta för förbättrade arbetssätt samt se till att högsta klass av service ges vid IT-relaterade frågor inom organisationen. I rollen ingår personalansvar för fem medarbetare och vi söker dig som är en engagerad ledare.

Tjänsten är placerad på Kommunals förbundskontor i centrala Stockholm.


Om tjänsten
Som gruppchef över funktionen Service Desk på Kommunal kommer du att styra, leda och koordinera medarbetare i gruppen för att kombinera service och resultat. Rollen innebär även att du följer upp överenskomna servicenivåer för funktionen, tar initiativ till förbättringar och användningen av de verktyg som stödjer processen. Det här är en allsidig roll där du ansvarar för din personal med löpande avstämningar och uppföljningar, men där du själv också jobbar operativt.


Dina arbetsuppgifter i huvudsak
- Ägare av incidentprocessen och ansvarar för dess effektivitet.
- Långsiktig planering och uppföljning för gruppens mål och resultat.
- Aktivt arbete för ökad effektivitet.
- Vara gruppens representant och talesperson vid möten och sammankomster.
- Budget- och personalansvar.



Vem är du?
Vi ser gärna att du har en relevant eftergymnasial utbildning eller motsvarande erfarenhet som Kommunal anser vara likvärdig. Du har tidigare jobbat minst fem år inom Service Desk där minst två av dessa år har varit på en ledande position. Vi ser att du har erfarenhet av någon typ av ärendehanteringssystem, ITIL och är generellt teknisk kunnande. Vidare är du en serviceinriktad person som drivs av att se dina medarbetare utvecklas, du är pedagogisk och jobbar ständigt för förbättringar. Vi förutsätter att du som söker delar Kommunals värderingar och inser vikten av fackligt arbete.

Om verksamheten
Kommunal är en fackförening med över en halv miljon medlemmar. Vi finns i fler än 230 yrken i kommuner, landsting och privat sektor. Vi är en viktig samhällspolitisk aktör i Sverige och en modern fackförening med yrkesskickliga medlemmar och anställda som tillsammans arbetar för att tillvarata medlemmarnas intressen på arbetsmarknaden och i samhällslivet i stort. Vår vision är att de viktiga jobb som våra medlemmar har ska vara så bra att de är värda att älska – dygnets alla timmar.

Vi tillämpar individuell lönesättning. Kollektivavtal finns för tjänstemän inom Handels.
Kommunal arbetar aktivt för jämställdhet och mångfald i arbetslivet. Vi vill tillvarata de kvaliteter som en jämn könsfördelning och etnisk och kulturell mångfald kan tillföra verksamheten.






Anställningsvillkor
Vi erbjuder en tillsvidareanställning där provanställning kan komma att tillämpas.
Vi tillämpar individuell lönesättning. Kollektivavtal finns för tjänstemän inom Handels.

Kommunal arbetar aktivt för jämställdhet och mångfald i arbetslivet. Vi vill tillvarata de kvaliteter som en jämn könsfördelning och etnisk och kulturell mångfald kan tillföra verksamheten.

Ansökan
Tillträde sker snarast enligt överenskommelse med sista ansökningsdag den 30/6-21 och urvalet kommer att ske löpande, så skicka in din ansökan redan idag!

Vid eventuella frågor var god kontakta Jennifer Nilsson, Poolia IT Solutions. Facklig företrädare för Handels tjänstemannaklubb är Kerstin Ljungberg, 072-5206760.