Gruppchef servicedesk

Varje dag bidrar Hyresgästföreningen, dess förtroendevalda, anställda och medlemmar till att förbättra boendet för människor. Det har vi gjort under många år, och vi vill fortsätta verka för hyresgästers intressen, rättigheter och möjligheter att påverka sitt boende också i framtiden.

Hyresgästföreningen, som är en partipolitiskt obunden och demokratiskt uppbyggd organisation utan vinstintresse, stödjer hyresgästen i ett hyresförhållande. Genom vår verksamhet och vårt opinionsbildande arbete gör vi skillnad och tar vårt ansvar för människor, våra hem och för samhällets utveckling i stort. Organisationen har för avsikt att bli en bredare samhällsaktör. Det är utifrån det perspektivet som vi vill stärka upp vår kompetens för att säkerställa att vi arbetar proaktivt och evidensbaserat. Läs gärna mer om Hyresgästföreningen på www.hyresgastforeningen.se

 

Vi siktar mot en enastående servicefunktion kring IT. Vill du vara med att bygga den?

Hyresgästföreningen söker nu en gruppchef till servicedesk. Är du en engagerad lagspelare som gillar utveckling och är duktig på problemlösning? Är enastående service till användarna ditt mål? Då kanske det är du som är vår nya gruppchef.

Du delar naturligtvis Hyresgästföreningens värderingar och har ett engagemang för de frågor vi driver och en förståelse för arbetet i en idéburen organisation.

 

Tjänsten innebär support vid servicedesk och som gruppchef ingår följande arbetsuppgifter:


• ansvar för bemanning av servicedesk, drift och support
• personalansvar för IT-handläggarna på servicedesk
• ansvar för uppföljning av mål och det dagliga arbetet
• ansvar för planering och utveckling
• att leverera statistiska rapporter
• support och enklare handledning via telefon/mejl
• registrering av ärenden i servicedesksystemet
• felsökning och åtgärder av datorer, surfplattor, telefoner med mera
• delaktighet i projekt
• att utföra dagliga rutiner enligt den schemalagda driftjournalen

 

Din profil


• relevant utbildning inom IT eller liknande
• gymnasiekompetens
• några års erfarenhet av liknande arbete
• god problemlösningsförmåga, som innebär god förmåga att utreda, analysera och utvärdera komplicerade ärenden. Metoder och tekniker är inte alltid givna och kräver ibland nytänkande
• god samarbetsförmåga, högt servicetänkande och förmåga att arbeta självständigt

 

Är du den gruppchef vi letar efter kan vi erbjuda ett intressant arbete med varierande arbetsuppgifter och goda anställningsvillkor och förmåner. Hyresgästföreningen strävar efter att vara en attraktiv arbetsgivare där alla ges lika möjligheter oavsett kön, ålder och etnisk bakgrund. Vi arbetar för ökad mångfald och en jämn könsfördelning och ser gärna en spridning i ålder och etnisk/kulturell bakgrund hos våra medarbetare. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

 

Ansökan

Varmt välkommen med din ansökan senast den 12 januari. Kontakta gärna Jari Rantamaa, chef för IT-enheten, tel 010-4591150 om du vill veta mer om tjänsten. Facklig representant är Erica Lundström för Handelsanställdas förbund, tel 010-459 11 40

 

 


Hyresgästföreningen är indelad i nio regioner över hela landet. Arbetet och behoven kan se olika ut beroende på geografiskt område. Alla regioner samordnar de insatser som behövs för respektive distrikt och här finns all expertis samlad i form av jurister, förhandlare och verksamhetsutvecklare. Som organisation brinner vi för att alla ska ha rätt till en god bostad till rimlig kostnad.

Hyresgästföreningens Riksförbund är vårt huvudkontor som arbetar med bland annat nationell information, politisk opinionsbildning och utredningar i boendefrågor.