Gruppchef (Team Leader) Customer Experience, IKEA Stockholm Kungens Kurva

Har du ett stort intresse för kundservice, delar IKEAs värderingar och tror på vår vision - att skapa en bättre vardag för de många människorna? Vi söker dig som brinner för att leda & utveckla människor och vår verksamhet framåt. Så vill du växa och utvecklas tillsammans med oss på IKEA Stockholm Kungens Kurva? Sök då tjänsten som gruppchef på Customer Experience redan idag!
Vi söker dig med god självinsikt som kan leda dig själv samt är trygg i att leda, inspirera och coacha andra personer i din omgivning. Du är positiv, entusiastisk och vill motivera & engagera dina medarbetare till att överträffa våra kunders förväntningar. Du är lösningsorienterad, kommer gärna med nya idéer och motiveras av att arbeta i en miljö som präglas av ett högt tempo. Du älskar mötet med människor och har en förmåga att kommunicera på ett enkelt, ärligt och förtroendefullt vis.
På IKEA tror vi att varje individ har något värdefullt att erbjuda och vi rekryterar i första hand utifrån vem du är som person och vilka värderingar som driver dig och därefter utifrån kompetens och erfarenhet. Till den här tjänsten ser vi att du har tidigare ledarerfarenhet från arbetslivet eller föreningslivet samt meriterande om du har arbetat med kunder och /eller service tidigare. Du behöver kunna kommunicera på svenska i tal och skrift samt ha en god förståelse i engelska.
Vi söker nu gruppchefer till flera av våra funktioner. Se alla annonser på www.ikea.se/jobb


En dag I ditt liv med oss
På IKEA Stockholm Kungens Kurva är det full fart varje dag och vi är ca 150 medarbetare på funktionen Customer Experience, som vi så enkelt kallar CX. Det är vi som möter våra kunder först genom att hälsa dem välkomna i vår entré, vi ansvarar för våra minsta besökare i leklandet Småland, hjälper våra kunder att ta betalt i kassan, hanterar återköp och reklamationer på kundservice, ordnar med hemleveranser och sedan hälsar kunderna välkomna åter innan de lämnar vårt varuhus. Alla vi på CX ansvarar för att skapa en fantastisk upplevelse för våra kunder och vi bidrar till hela IKEAs försäljning.
Som gruppchef på CX kommer du ha direkt personalansvar för ca 10-15 medarbetare som du ska leda, coacha och utveckla i enighet med IKEAs personalidé och värderingar. Personalansvaret innebär att du, förutom kontakten med medarbetare i vardagen , bland annat ansvarar för utvecklingssamtal, utbildning, tidsrapportering och rehabprocesser.
Uppgifterna i vardagen kan variera och den ena dagen är inte den andra lik. Ena dagen rekryterar du nya medarbetare för att stärka upp ditt team, nästa dag sitter du i ett lönesamtal med en av dina medarbetare, tredje dagen är du funktionsansvarig då du leder och stöttar dina medarbetare i att ge den bästa kundupplevelsen. Men en stor del av din tid kommer du vara en del av den dagliga driften där du leder dina medarbetare i vardagen och ser till att vi alltid har kunden i fokus.
Du kommer också att:
• Jobba för att din avdelning når sina försäljnings-, logistiska- och kundservicemål tillsammans med dina medarbetare
• Sträva efter att förbättra och förenkla arbetssätt och rutiner
• Leda, planera och prioritera den dagliga driften på avdelningen
• Vara delaktig i avdelningens långsiktiga strategiska planering
• Bidra till att IKEA är en fantastisk arbetsplats


Tillsammans som ett team
Vi är ca 900 medarbetare på IKEA Stockholm Kungens Kurva som värdesätter varandra, arbetar tillsammans och använder oss av IKEAs värderingar i beslut vi tar och hur vi beter oss. Vi består bland annat av medarbetare, driftledare, gruppchefer, avdelningschefer, funktionschefer och flertalet olika specialister. Tillsammans får vi fantastiska saker att hända varje dag och vi alla vet att det är vi tillsammans som överträffar kundernas förväntningar och skapar en bättre vardag för de många människorna!


Ansök nu!
Tjänsten som gruppchef är en tillsvidareanställning på heltid (38,25 tim/v) med startdatum enligt överenskommelse. Du kommer vara schemalagd både dag- och kvällstid (08:00-21:00), vardagar samt var tredje helg (08:30-20:00). Lön enligt handelsavtal med ett ansvarstillägg.
Ansök via vår hemsida www.ikea.se/jobb med CV och personligt brev. Vid ansökningstillfället kommer du även att få svara på ett par frågor. Går din ansökan vidare kommer du få genomföra en videopresentation. Håll utkik i mailen efter din inbjudan (även skräpkorgen). Efter videopresentation blir din ansökan utvärderad om du går vidare till en personlig intervju.
Har du några frågor om tjänsten vänligen kontakta avdelningschef Isabella Fredriksson, isabella.fredriksson@ingka.ikea.com
Har du frågor kring rekrytering- eller ansökningsprocessen kontakta rekryteringsspecialist Sophia Rosander, sophia.rosander@ingka.ikea.com
Varmt välkommen med din ansökan! Sista ansökningsdag är söndag 23 oktober.