Gruppchef till kontaktcenter

I Sollentuna kommun har vi ambitionen att ge allra bästa service till våra medarbetare, invånare och företagare.

Vårt fokus är att göra Sollentuna lite bättre varje dag och vår vision är att bli Sveriges mest attraktiva kommun. Kontaktcenter, vår gemensamma kundtjänst, fungerar som utvecklingsmotor i vår organisation, med tydliga rutiner, kompetent bemötande och digitalt arbetssätt.

Kontaktcenter är en enhet inom administrativa avdelningen på kommunledningskontoret i Sollentuna kommun. Din arbetsplats är i ett nyrenoverat kommunhus vid Sollentuna centrum.

Kontaktcenter är sedan tio år kommunens gemensamma kundtjänst med uppdrag att hjälpa invånare och företagare att få svar på sina frågor eller lotsa dem rätt. Hit vänder sig invånare, företag och andra intressenter med frågor om bland annat barnomsorg, skola, äldreomsorg, socialtjänst, färdtjänst, bygglov och trafik. Vi erbjuder hög tillgänglighet och gott bemötande, och strävar efter att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Vid sidan av att hjälpa invånare och företagare har vi uppdrag att fungera som en utvecklingsmotor i den kommunala verksamheten. Våra ledord är kundperspektiv, lösningsfokus och engagemang.

På enheten arbetar idag cirka 25 medarbetare och verksamheten är indelad i fyra arbetsgrupper. Vi söker en gruppchef till två av våra fyra arbetsgrupper.

Arbetsuppgifter
Som gruppchef är din huvudsakliga uppgift att säkerställa att dina medarbetare levererar effektiv och kvalitativ service till invånare och företagare. För att det ska vara möjligt krävs god samverkan med kontor och avdelningar inom kommunen så att kontaktcenters medarbetare arbetar efter rätt rutiner samt har rätt förutsättningar att utföra ett bra arbete.

Du har cirka tolv direktrapporterande medarbetare och rapporterar själv till enhetschefen för kontaktcenter. Du ingår i ledningsgruppen för både enheten och avdelningen.

Som gruppchef ansvarar du för att planera och följa upp gruppens arbete, rutiner och samarbetsformer. Du ansvarar för – tillsammans med gruppchef och enhetschef – att skapa en god arbetsplats där medarbetare får möjlighet att utvecklas och göra ett bra arbete. Du har eget personalansvar.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har ett tydligt fokus på kunden, det vill säga våra invånare och företagare, där du bär med dig idéer om hur vi kan bli ännu bättre på att ge service.

Inom kontaktcenter sker ständig utveckling i form av ökat samarbete inom kommunen, nya arbetsprocesser eller utveckling av system och e-tjänster som stödjer vårt eget arbete eller underlättar för kunderna. Ett gott samarbete inom kommunen är avgörande för att nå resultat och bidra till kommunens mål och uppdrag.

Vi söker dig som drivs av att i varje läge hitta de bästa lösningarna och som ser vilka steg som behöver tas för att nå dem. Du har ett nära ledarskap och ett coachande förhållningssätt. Du är utvecklingsorienterad och prestigelös. Du har dokumenterat god samarbetsförmåga då tjänsten handlar om ett operativt ledarskap samt är en utåtriktad tjänst med många kontakter inom organisationen.

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda kundnära verksamhet inom ett kontaktcenter, callcenter eller liknande. Du har erfarenhet av personalansvar, är en god kommunikatör och har akademisk utbildning inom relevant område.

Vi erbjuder
Som anställd i Sollentuna kommun erbjuds du ett roligt, stimulerande och utmanade uppdrag. Du är med i arbetet med att göra Sollentuna lite bättre för varje dag för kommuninvånarna.

Vi erbjuder en trevlig arbetsplats med engagerade och kompetenta medarbetare. Vi värnar om ett gott arbetsklimat som möjliggör ett hållbart arbetsliv, bland annat genom att vi tillämpar flextid, erbjuder kompetensutveckling, friskvårdsbidrag, möjlighet till distansarbete och semesterväxling. Förmåner inom Sollentuna kommun.

Tjänsten är en tillsvidareanställning på 100 procent med tillträde enligt överens­kommelse. Vi tillämpar individuell lönesättning. I denna rekrytering gör vi en bakgrundskontroll innan anställning erbjuds. Vi gör urval löpande.

Välkommen med din ansökan!

Med engagemang växer vi tillsammans – vi skapar värde och gör Sollentuna lite bättre varje dag. Vi vill ge dig möjligheten att kunna påverka, utvecklas, växa i din yrkesroll och trivas med kollegor. Vi söker dig som är nytänkande, ansvarstagande och välkomnande. Jämlikhet och mångfald är viktigt för oss och vi behöver olika kompetenser i våra verksamheter. Välkommen till oss!