Gruppchef till kundservice i Rinkeby

Vi på Future People söker en gruppchef med brinnande intresse för service och människor till fastighetsbranschen i Rinkeby. Som konsult hos oss får du möjlighet till ett spännande uppdrag hos en av våra kunder samtidigt som du fortsätter att utvecklas inom ditt kompetensområde. Vi är mycket måna om att du ska trivas hos oss och på din uppdrag. Hos oss är du en viktig och uppskattad person, både som anställd och som kollega.

Ta nästa steg i karriären och utvecklas tillsammans med oss!

Som gruppchef kommer du att leda och fördela arbetet för kundservicemedarbetarna på kontoret i Rinkeby och även kontoret i Farsta. Arbetsplatsen är kontoret i Rinkeby men vissa dagar kan det finnas behov av att arbeta från kontoret i Farsta. Du kommer att jobba med att förbättra och säkerställa en positiv kundupplevelse i alla möten.

Ansvarsuppgifter:

- Hålla individuell uppföljning med medarbetare, rekrytering, introducera och lära upp nya medarbetare, leda det dagliga arbetet, fördela arbetsuppgifter i gruppen, semesterplanering, rehabilitering.
- Ta helhetsansvar för bemanningsplanering för både Rinkebykontoret och Farsta kontoret. Ta emot frånvaroanmälan och ringa in vikarier från kundens vikariepool.
- Leda och fördela det dagliga arbetet.
- Vid behov hantera inkommande ärenden via telefon, epost, genom besök och via kundens fastighetssystem
- Hantering av nycklar/passagebrickor i receptionen.
- Ansvara för kontorsservice i Rinkeby.
- Vid behov stötta reception och besökskontoret i Farsta.
- Tätt samarbete med andra enheter inom myndigheten tex uthyrning, bostäder, förvaltningsteam, drift och kommunikation.
- Ta fram och sammanställa statistik från myndighetens fastighetssystem.
- Hålla i regelbundna arbetsplatsmöten och månadsmöten.
- Hantera avtal och beställningar inom budgetramen.
- Ta fram och sammanställa underlag och statistik som är förenade med uppdraget.
- Följa upp och ta fram statistik från telefonisystemet, Telia Ace.
- Rapportera till enhetschef kundservice.
- Arbetsmiljöansvar.
- Upprätta budget, verksamhetsplaner och uppföljning/prognos vid behov tillsammans med enhetschef.


Krav för tjänsten:


- Gymnasial utbildning.
- God förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska och engelska.
- God datorvana i Officepaketet och ärendehanteringssystem.
- God administrativ förmåga.
- Flerårig erfarenhet av kundservicearbete.
- Erfarenhet av arbetsledning/personalansvar i rollen som gruppchef, helst inom kundservice.
- Erfarenhet av att jobba med systematiskt förbättringsarbete.


Börkrav: - Erfarenhet av offentlig verksamhet/fastighetsbranschen.
- Erfarenhet av systemet Fast2 och Telia Ace.



Personliga egenskaper:


- Initiativförmåga
- Drivande
- Ledarskapsförmåga
- Positiv och serviceinriktad
- Strukturerad och ordningsam
- God kommunikatör, social förmåga




Vill du vara en del av vårat team?

Omfattning: Heltid, visstid till den 31/3-2023

Start: 24/10-2022



Varmt välkommen med din ansökan!

Du söker tjänsten på futurepeople.se

Vi har ej möjlighet att ta emot ansökningar via mail.

Har du frågor om rollen eller undrar hur processen ser ut framöver får du gärna kontakta oss. Vi som arbetar med processen på detta uppdrag är Therese Lönnberg, du når mig på therese.lonnberg@futurepeople.se och Liv Hedström, liv.hedstrom@futurepeople.se. Vi ser gärna sökanden med olika bakgrunder och erfarenheter. Vi går igenom ansökningarna löpande och i konsultvärlden går processerna oftast snabbt. Rollen kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum, vänta därför inte med att skicka in din ansökan.

Sista ansökningsdagen: 2022-10-24

Välkommen till oss!