Gruppchef till Ownit kundsupport

Vilka är vi på Ownit?
Ownit levererar tv, bredband och telefoni till bostadsrättsföreningar, privatpersoner och företag. Vi ser fiber som det självklara valet av infrastruktur. Ownits vision är att erbjuda marknaden högkvalitativa bredbandstjänster i ett stabilt fibernät med en kundupplevelse i absolut världsklass.

Ownit grundades 2004 och ingår sedan 2012 i Telenor-koncernen. Detta gör att kunderna erbjuds det bästa av två världar - flexibiliteten och tillgängligheten som ett mindre bolag kan erbjuda kombinerat med ett av Sveriges mest utbyggda och stabila fibernät.

Ownit omsätter drygt 300 MSEK och har ca 100 medarbetare.

Är det här ditt nästa jobb?

Vi söker nu efter dig som vill ta dig an en ny utmaning i en spännande och fartfylld miljö! I rollen som Gruppchef för Ownits kundsupport arbetar du med syfte att ge våra kunder förstklassig service: över mail, chatt och telefon. Du ansvarar för ett team om 15 personer och genom ditt ledarskap motiverar och engagerar du våra medarbetare mot uppsatta mål. Inom ramen för rollen utvecklar du tillsammans med ditt team, nya arbetssätt för att säkerställa att vi arbetar på bästa möjliga sätt.

I rollen som Gruppchef arbetar du kontinuerligt med uppföljning i syfte att förbättra och utveckla kvaliteten i samtal och möten med kunden. Du ansvarar för den dagliga driften inom kundtjänst och arbetar med medlyssning, coachning och uppföljning av KPI:er. Du ingår i Operations ledningsgrupp och ansvarar tillsammans med dina kollegor för att effektivisera och förbättra vår verksamhet och våra kundmöten.

Vem är du och vilka erfarenheter har du?

Har du ett brinnande intresse för kunder och kundmöten och ser möjligheter framför utmaningar? Då kan du vara den person vi söker!

Vi tror att du är en person med hög energi, resultatfokus och med tidigare erfarenhet inom kundservice eller support. Du är en naturlig ledare och är duktig på att utveckla och motivera medarbetare och team för att nå sina mål. Vidare är du en trygg person som trivs i en snabbrörlig miljö och med ett såväl strategiskt som operativt ansvar. Erfarenhet inom kundservice över mail/chatt samt försäljning är meriterande.

Placeringsort: Solna

Språk: Flytande svenska och engelska

Är det dig vi söker? Ansök idag då tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Har du frågor är du mer än välkommen att kontakta rekryterande ledare Christoffer Lundström, christoffer.lundstrom@ownit.se

Bra att känna till 

Enligt Telenors policy genomför vi bakgrundskontroll på slutkandidat för samtliga rekryteringar.