Gruppchef Tysktalande kundtjänst

Till en av våra kunder söker vi nu en Gruppchef till deras tyska kundtjänst.Det är en grupp om 4 personer och ansvarar för att ge kvalitativ service till kunder i Tyskland.Kunden är i centrum och ska alltid bemötas på ett professionellt sätt.Vår kund är nordens största börsmäklare på Internet och finns representerade i fyra av de nordiska länderna samt Tyskland och Luxemburg.Placering är på huvudkontoret i Bromma, Stockholm.Arbetsbeskrivning Som Gruppchef till den tyska kundtjänsten ingår att engagera och coacha medarbetare i den dagliga serviceverksamheten, att vara en förebild i arbetet på kundtjänsten, samt rapportering och uppföljning av enskilda mål och gruppens servicemål.Detta innebär att de dagliga uppgifterna omfattar medlyssning, delaktighet vid utredningar/reklamationer av kundärenden, ansvar för att kommunikationen med kunder sker på ett professionellt och korrekt sätt i alla led.Även schemaläggning och semesterplanering ingår i arbetsuppgifterna.Vid toppar förekommer det att man som Gruppchef rycker in och arbetar operativt.Som Gruppchef har man också ett tätt samarbete kring den långsiktiga planeringen med de övriga kundtjänsternas Gruppchefer. Bakgrund och personlighet Vi söker dig med akademisk examen och med gedigen erfarenhet av ledning/coachning av en grupp inom t ex kundservice eller callcenter.Det är högst meriterande ifall du har erfarenhet av finansbranschen.Kunden värdesätter högt om du är flerspråkig.Det är ett krav att du talar och skriver tyska flytande och vi tror också att du behärskar svenska och engelska i tal och skrift.Förutom dessa språk så är också kunskaper i danska, norska, polska eller tyska meriterande.Den vi söker brinner för service och får en kick av att göra en kund nöjd.Som person är du engagerande, drivande, flexibel, stresstålig, kommunikativ, men framför allt gillar du att vidareutveckla och coacha andra.Du blir erbjuden ett stimulerande arbete i ett företag med högt tempo och högt till tak.De har kul ihop på arbetsplatsen och drivs av ett gemensamt intresse av värdepapper och fokus på kunderna. Låter det intressant?Intervjuer kommer att hållas löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden gått ut. Välkommen in med din ansökan! KELLY Services är ett av världens ledande bemannings- och rekryteringsföretag.000 tjänster.Våra tjänsteområden omfattar butik, lager, spedition, kontor, ekonomi, marknadsföring, IT och utbildning. Kelly Services är medlem i Almega/bemanningsföretagen och har kollektivavtal med både HTF och LO.Kelly Services ligger centralt i Stockholms City men bemannar hela Stor Stockholms området.Vi finns även representerade i Göteborg och Malmö.