Gruppledare Contact Center

Amnesty International söker Gruppledare Contact Center

Amnesty International är en global organisation som arbetar för alla människors lika värde.  Genom att ha utredare på plats i hela världen kan vi få vittnesmål från de människor som vet vad som pågår, och vi dokumenterar den information vi får för att kunna avslöja när kränkningar mot mänskliga rättigheter sker. Vårt arbete grundar sig på folkrätten, mänskliga rättigheter och gedigen sakkunskap. Vår storlek är vår styrka - genom att samla många människor som uppmärksammar kränkningarna kan vi skapa kraftfull opinion och sätta press på makthavare och regeringar. På så sätt kan vi långsiktigt skapa förändring och förutsättningar för en värld där mänskliga rättigheter gäller alla. Vi är mycket restriktiva med bidrag från företag och stater. Vi låter oss inte påverkas av politiska partier, religioner eller ekonomiska intressen. Vi är oberoende i våra utredningar och åsikter.
Vill du vara en del av det arbetet? I så fall vill vi att du blir en av oss!
 
Vi söker nu en gruppledare till vårt Contact center. 
ARBETSROLLEN
Contact Center är en del av Amnestys externa kommunikations- och fundraisingarbete med särskilt ansvar för ; 
medlems- och gåvohantering med syfte att underhålla och uppmuntra engagemang för att möjliggöra fortsatt oberoende samt ökad tillväxt. 
att fungera som en kommunikationskanal i förhållande till en intresserad allmänhet som kontaktar oss via vår växel eller vår allmänna mailadress. 


Syftet med tjänsten som Gruppledare vid Contact Center är att dels leda det dagliga arbetet dels själv delta i arbetet med att ge service till och kommunicera kvalitativt och effektivt med medlemmar, givare och engagerad allmänhet. På så sätt byggs och underhålls goda långsiktiga relationer.  
Rollen innebär också ett samarbete med ett flertal funktioner inom organisationen.  Rollen rapporterar till enhetschefen för Telephone fundraising & Contact Center och är placerad på Amnestys kontor i Stockholm.
DINA HUVUDSAKLIGA ARBETSUPPGIFTER
Du leder och deltar i teamets arbete. Tillsammans med de två medarbetarna på Contact center jobbar du med löpande handläggning av ärenden för medlemskap och gåvor samt kvalitetssäkring av datauppgifter i våra stödsystem (CRM). I teamets arbetsuppgifter ingår administration av betalningar och filöverföringar i samarbete med IT och ekonomi. 
Teamet hanterar också inkommande samtal samt mail till Amnestys allmänna mailadress. 
Som gruppledare planerar och utformar du Contact Centers arbete samt leder, coachar och följer upp det dagliga arbetet i teamet. 
Gruppledaren har ett extra ansvar för löpande samarbete internt samt även ett ansvar för att vidareutveckla processer och rutiner. Du bidrar till ständigt förbättrings- och utvecklingsarbete på det egna arbetsområdet, t ex CRM-systemet, växelsystemet, manual för hantering av frågor och svar till från allmänheten.  
Vem är du?
Vi söker dig som har ett genuint intresse för service, administration och kommunikation samt är driven och lösningsorienterad som person. Vi ser gärna att du har en eftergymnasial utbildning inom t.ex. samhällsvetenskap, beteendevetenskap, ekonomi eller kommunikation. 
För dig kommer det naturligt att vilja och kunna ge service med en extra guldkant. Du bygger och underhåller relationer med människor runt omkring dig - med både hjärta och hjärna. Du skapar struktur, lärande och effektivitet i ditt eget arbete och tillsammans med dem du samarbetar med. Som ledare gör du din grupp delaktig i såväl målsättningar som verksamhetsutveckling. Som ledare kan du också uppmuntra och motivera dina medarbetare i med- och motgång och när arbetet är komplext och kanske utmanande stödjer du dina medarbetare att hitta konstruktiva lösningar framåt. 
Du har erfarenhet av arbete med givar- eller kundrelationer samt med verksamhetsplanering och -uppföljning.  För att lyckas i rollen ser vi det också som viktigt att du tidigare har haft någon typ av ledningsfunktion. Du har en god kommunikativ förmåga och uttrycker dig väl i tal och skrift på både svenska och engelska. 
Det är meriterande om du har arbetat som arbetsledare och vi ser gärna att du har erfarenhet av arbete från idéburen organisation.

VI ERBJUDER DIG
Vi erbjuder dig ett engagerande och utmanande arbete där du har möjlighet att göra skillnad genom att bli en del av en av världens största människorättsorganisationer. På vår arbetsplats finns kunniga, motiverade och engagerade kollegor. Amnesty erbjuder bland annat löpande kompetensutveckling, friskvårdsbidrag och goda möjligheter till intern delaktighet och påverkan. 
Vi vill vara den förändring vi vill se i samhället. Amnesty Sverige arbetar aktivt med att blir en antirasistisk och mer inkluderande och jämlik organisation. Vi har höga ambitioner med att integrera jämlikhet i hela organisationen, från relationer till ledning och styrning samt i vårt utåtriktade opinionsbildnings- och påverkansarbete.  Vi välkomnar dig som vill vara en av vår förändringsresa och bidra till att vi blir en mer jämlik organisation!

Vi erbjuder goda möjligheter att delvis jobba utanför kontoret (sk hybridlösning). Placeringsort är Stockholm och tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid.  Vi tillämpar sex månaders provanställning. 
VÄLKOMMEN MED DIN ANSÖKAN!
Ansökan sker senast 13 oktober 2022 genom att skicka in personligt brev och CV via formuläret nedan (vi tar ej emot ansökningar via e-post). Observera att intervjuer kommer att ske löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har passerat. 
Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Camilla Stockeld Hintze enhetschef för Telephone fundraising och Contact Centre, tel 070 860 86 42. Fackliga ombud för Unionen är Marianne Gyllenpistol, tel 070-744 57 93 och för SACO är det Martin Rydehn 0706 - 41 22 06