Gruppledare Servicedesk

Arbetsbeskrivning:  

Som  gruppledare  för  Servicedes k   på  BAUHAUS IT-avdelning  arbetar du op e rativt med alla frågor  som  rör Servicedesken och dina medarbetare.   Du arbets leder arbetet men är också operativ med att själv  lösa inkomna  ärenden .  Servicedesken  tar emot felanmälningar  och  beställningar  via  vårt ärendehanteringssystem  och per telefon . På IT avdelningen har vi ett nära samarbete med de andra nordiska BAUHAUS länderna så en förståelse för norska och danska är ett plus. Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med start omgående.  

Tjänsten innebär  bl.a. :  

Att leda gruppens arbetssätt  


Att självständigt lösa  ärenden    


Att sätta arbetsrutiner och säkerställa att dessa efterlevs  


Att ansvara för bemanning och bl a  planera och strukturera medarbetarnas semester  och  närvaro  


Att hålla medarbetarsamtal och månatliga samtal och dokumentera dessa  


Att utveckla servicedesken och säkerställa hög service till organisationen  


  Vi söker:  

Dig som  motiveras av utmaningar och att lösa problem. Vi ser det som ett plus om du har erfarenhet  kund support eller jämförbar supportroll inom IT. För att lyckas i  tjänsten  är det viktigt med förståelse för detaljhandeln och att du tycker om att ge god service. Som person är du trygg i dig själv, tar ansvar för dina uppgifter och är noggrann. Vi vill att du ska behärska svenska och engelska både i tal såväl som i skrift. Att du är ett proffs på samarbete och service ser vi som självklart då det ingår i din roll att ge service till hela organisationen på ca 3000 anställda.   Önskade k ompetens er :  

Gymnasieutbildning.    


Erfarenhet av helpdesk/servicedesk.  


Erfarenhet av ledarskap/personalansvar.  


Relevant IT utbildning eller motsvarande erfarenhet.  


Relevant ledarutbildning eller motsvarande erfarenhet.  


  Har du frågor kring ansökan så kontakta  IT-chef  Magnus Håkansson på 070-245 26 29   

BAUHAUS erbjuder:

en kreativ arbetsplats där du får många kontaktytor inom företaget och ges möjlighet till egen utveckling och en spännande karriär, såväl i Sverige som utomlands då vi idag  finns i 19 länder.  BAUHAUS är en inspirarenade arbetsplats med högt i tak och med mycket glädje och vi sätter stort värde i att vara en bra arbetsgivare. För att uppnå det och skapa en sund och hälsosam arbetsmiljö arbetar vi efter några riktlinjer, vi gillar därför om du tänker som oss kring en god arbetsmiljö.  

Vi delar med oss av erfarenheter och information
Vi kommunicerar och tilltalar varandra på ett trevligt sätt
Vi ger konstruktiv kritik och uppmärksammar framgång
Vi arbetar för att skapa en roligare arbetsplats genom motivation. engagemang, utveckling och utbildning
Vi respekterar varandras tid och arbete, tar ansvar för beslut, är tillgängliga och håller vad vi lovar
Vi talar med varandra, inte om varandra
Vi accepterar ingen form av diskriminering eller sexuella trakasserier.
BAUHAUS strävar efter att låta medarbetarna växa med företaget och rekryterar ofta internt. Vi tycker det är viktigt att erbjuda våra medarbetare  utveckling och därför har vi egna utbildningsprogram inom t ex försäljning och ledarskap, vi har också ett Talent-program där man ges möjlighet till personligutveckling och att ingå i mentorsprogram med en egen mentor, allt för att stärka den egna karriären.  BAUHAUS är en av Europas största varuhuskedjor för verkstad, hem & trädgård med nästan 300 varuhus i 19 länder varav 22 varuhus och en webshop i Sverige. Vi är drygt 20.000 medarbetare i världen och ca 3000 i Sverige. Vi finns från Sundsvall i norr till Malmö i söder.