Gruppledare till Digitaliseringsavdelningen

KÄNSLAN AV ATT BIDRA. MÖJLIGHETEN ATT PÅVERKA
Det händer mycket i Norrköping. Allt fler företag väljer att etablera sig här och vi växer dagligen med nya invånare. Att arbeta i Norrköpings kommun betyder att du är med och skapar välfärden. Våra 11 000 medarbetare bidrar och gör skillnad. Varje dag. Vi erbjuder en kreativ och dynamisk arbetsplats för nyfikna och öppna människor som vill ha mer än ett jobb. Tillsammans skapar vi Norrköpings framtid.

Brinner du för service och utveckling, kanske du är vår nya gruppledare till Servicedesk IT!

Kundservice IT är en av enheterna på Digitaliseringsavdelningen där Servicedesk IT,
E-learning, Närservice och Backoffice ingår.
Vårt uppdrag är att stödja och hjälpa övriga verksamheter inom Norrköpings kommun och deras ca 12 000 användare i IT-relaterade frågor.

Servicedesk IT är vägen in till Digitaliseringsavdelningen och hit ringer eller mailar de anställda i kommunen för att få hjälp med sina frågor.

Dina arbetsuppgifter

Som Gruppledare ansvarar du för att leda ett sammansatt team av supporttekniker inom Servicedesk IT där även E-learning ingår.

I rollen som Gruppledare ansvarar du för att hög kvalitet i arbetet med kundärenden uppnås och att bibehålla och om möjligt höja en redan idag hög kundnöjdhet är fokus.

Dina arbetsuppgifter består av att bevaka samtliga inkommande och tilldelade ärenden inom First och Second Line, samt att ta fram och dokumentera specifika rutiner kopplat till dessa.
Du arbetar även med att kvalitetsgranska ärenden och att säkerställa att kunskapsöverföring mellan linjerna äger rum och framförallt, analysera det dagliga arbetet för att hitta förbättringsområden i våra rutiner, processer och arbetssätt.

Du har ett mycket nära samarbete med övriga enheter inom Digitaliseringsavdelningen och är i många fall ansiktet ut mot övriga verksamheter inom Norrköpings kommun.

Tillsammans med chef ansvarar du för att Servicedesken och gruppen utvecklas.
Du har en mycket nära dialog med chef vid exempelvis högbelastning och när eventuella åtgärder behöver vidtas.

Förutom rollen som Gruppledare arbetar du ibland som IT-tekniker i främst Second Line.

Vem är du?

Vi söker dig som har gymnasiekompetens eller högre utbildning och har minst 2 års erfarenhet som IT-tekniker i en support- eller Servicedeskorganisation.
Det är meriterande om du har erfarenhet som Gruppledare och är en van användare av ärendehanteringssystem.

Som person är du drivande, ansvarstagande och har en förmåga att inspirera samt motivera dina kollegor i gruppen för att skapa laganda och engagemang. Du har en stor servicekänsla och sätter kunden i fokus och har erfarenhet av att hantera kundrelationer via telefon. Vi ser gärna att du har en god analytisk förmåga och brinner för att lösa problem med ett pedagogiskt förhållningssätt.

Dina kunskaper om datorer, nätverk, skrivare och mobila enheter är mycket goda och du behärskar alla förekommande delar i arbetet, såsom installationer, felsökning/felavhjälpning samt vägledning till användare.

Arbetet ställer stora krav på noggrannhet och förmåga att arbeta självständigt men det är också viktigt att du trivs med att arbeta i grupp tillsammans med övriga kollegor.

Du har god förmåga att uttrycka dig på svenska i såväl tal som skrift och har grundläggande kunskaper i engelska.

Information om tjänsten

Antal lediga tjänster: 1

Anställningsform: Tillsvidare anställning på heltid

Tillträdesdatum: Enligt överenskommelse

Arbetstid: Dag

Sista ansökningsdag: 30 oktober, urval kan komma att ske löpande

Kontakt: Enhetschef Ami Fransson på 011-15 19 48, ami.fransson@norrkoping.se eller rekryteringsspecialist Robert Brandt på 011-15 16 21, robert.brandt@norrkoping.se

 

 

 

 

 

 


Vi söker dig som har kompetens att bidra till våra verksamheter oavsett kön, könsidentitet eller könsuttryck, ålder, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, sexuell läggning eller funktionsnedsättning.

När du söker jobb hos oss i Norrköpings kommun använder du dig av vårt rekryteringsverktyg. Du påbörjar din ansökan genom att klicka på ansök längst ner i annonsen.

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.