Guest Relations Manager till Hotel Diplomat

Guest Relations Manager
OM UPPDRAGET

Vi söker nu ytterligare Guest Relations Manager till Hotel Diplomat med stort fokus kvalitet och personlig service.

ARBETSUPPGIFTER
Arbetsuppgifter innefattar b la
Vara synlig för gästen och aktivt hjälpa dem att lösa deras problem
Överse och säkerställa att alla gästkommentarer och förfrågningar besvaras inom 24 timmar
Ha utmärkt kunskap om stamgäster, ta hänsyn till deras önskemål och preferenser under vistelsen och vid framtida vistelser
Se till att kommunikation mellan avdelningarna rörande gästupplevelser är klar och tydlig
Se till att specifika önskemål från varje gäst under bokningsprocessen och deras vistelse hanteras korrekt och levereras
Vara en hjälpande hand för bokningsavdelningen och receptionen i hantering utav mer invecklade förfrågningar och se till att hålls på allra högsta nivå
Arbeta med projekt enligt instruktioner från assisterande receptionschef
Hantera gästklagomål effektivt enligt hotellens policy och se till att varje gäst lämnar hotellet nöjd
Boka och hantera förfrågningar för både interna och externa tjänster eller samordna conciergeservicen om tillgänglig på hotellet
Ha goda kunskaper om de tjänster som erbjuds i Stockholm och utveckla ett ordentligt nätverk inom staden för att säkerställa att vi levererar bästa service till gäst
Checka in och checka ut gäster och vid behov assistera receptionspersonalen med deras arbetsrutiner
Arbeta aktivt med merförsäljning för att höja gästens upplevelse och öka hotellen intäkter enlighet med de rutiner som finns för att säkerställa att merförsäljning ger ett positivt resultat


ÖNSKVÄRDA EGENSKAPERDu är professionell, flexibel och engagerad med känsla för kvalitet och personlig service. Du är van att arbeta självständigt och drivs av att möta och överträffa våra gästers förväntningar.
Erfarenhet
Minst 2 år relevant arbetserfarenhet
Dokumenterat uppnådda resultat från försäljning
Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift
Tidigare erfarenhet från att arbeta i liknande miljöer och att arbeta utifrån värderingar
Studier inom hospitality management är det starkt meriterande


Urvalsarbetetsker löpande.Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
VARFÖR SKA DU VÄLJA ATT ARBETA PÅ HOTEL DIPLOMAR
Vi är på en spännande resa och strävar efter att bygga ett team som inte bara följer utvecklingen, utan leder den. Vi vill vara pionjärer inom vår bransch och för att uppnå detta behöver vi medarbetare som delar vår passion, kunskap och vilja att tänka innovativt. Hos oss är vi måna om din personliga och professionella utveckling. Vi erbjuder utbildning och möjlighet till att växa inom organisationen.
Självklart erbjuder vi en marknadsmässig lön. Du kan förvänta dig förmåner som friskvårdsbidrag och andra anställningsförmåner som medarbetare. Hos oss har du även möjlighet att njuta av förmånliga rabatter på våra hotell, restauranger och butiker.
OM HOTEL DIPLOMAT COLLECTION
Diplomat Collection erbjuder unika, exklusiva och personliga hotell- och restaurangupplevelser i hjärtat av Stockholm. Hotellen ägs av fjärde generationen i familjen Malmström där det familjära genomsyrar hela verksamheten. Våra hotell, Hotel Diplomat, ett stilfullt och elegant hotell beläget på Strandvägen med fantastisk utsikt över Stockholms vatten, och Villa Dagmar ett intimt och internationellt boutiquehotell på Nybrogatan, erbjuder förutom hotell och restaurangverksamhet även eventlokaler, konceptbutik, barer, gym och retreat. Under 2024 öppnar vi ytterligare ett hotell med känslan av ett italienskt town house intill Tegnérlunden i Stockholm.
Hotel Diplomat – https://www.diplomathotel.com/
Villa Dagmar – https://hotelvilladagmar.com/
Villa Dahlia – https://hotelvilladahlia.com/