Guide och samordnare i Stockholms Stadshus, tillsvidareanställning

Stockholm utvecklas och förändras för framtiden. Våra ambitioner är höga. Nu söker vi dig som vill vara med och forma morgondagens Stockholm.

Stadsledningskontoret är kommunstyrelsens förvaltning. Vi ansvarar för styrning, uppföljning och utveckling av stadens verksamheter utifrån den vision och budget som kommunfullmäktige har beslutat om. Vi är drygt 300 anställda som i huvudsak arbetar med strategiska frågor som har stor betydelse för stadens verksamheter.



Beskrivning

Stockholms Stadshus är utan tvivel en av de mest kända byggnaderna i Stockholm, både bland svenska och utländska besökare.

Året runt erbjuder vi visningar till våra besökare som vill veta mer om arkitekturen, politiken och evenemangen, där Nobelfesten är det mest berömda. Stadshuset kan endast besökas med en guidad visning. Vi söker nu en ny tillsvidareanställd kollega till vår verksamhet. Vi erbjuder ett intensivt och omväxlande jobb i en internationell miljö, med engagerade kollegor, där utveckling av verksamheten är en grundförutsättning. De flesta av våra arbetsuppgifter utför vi både på svenska och engelska i både tal och skrift. Vårt mål är att ge besökarna en fin upplevelse och en känsla för denna fantastiska byggnad. Det gör vi genom att berätta om den med engagemang och fingertoppskänsla för olika gruppers behov.

 

Arbetsuppgifter

Arbetet är i grunden operativt, så det är viktigt att du trivs med det och värdesätter det: du guidar besökare på svenska och engelska, du säljer biljetter, administrerar bokningar och svarar på frågor. Arbetet innebär även att du arbetsleder den timanställda personalen samt har hand om den administration som behövs runt visningarna, såsom schemaläggning av nästa dags visningar och andra uppgifter. Du har en bra överblick över verksamheten och arbetar nära extrapersonalen. Under den största delen av året är biljettkassan förlagd i shopen. Eftersom både biljetter och souvenirer då säljs på samma ställe, kommer du också att utföra vanliga butikssysslor, som uppackning, prismärkning och påfyllning av varor. Utöver de operativa arbetsuppgifterna, innehåller rollen också administrativa inslag, som kan handla om administration kring anställningar och fakturering. Andra arbetsuppgifter tillkommer.

Arbetstiden är schemalagd och framför allt förlagd till dagtid, men tjänstgöring på kvällar förekommer. Man arbetar för närvarande var sjätte helg, samt många helgdagar.

 

Kvalifikationer
Du talar och skriver vårdad och flytande svenska och engelska. Eftersom språket är vårt främsta verktyg, är detta en grundförutsättning. Vi använder våra språk på en avancerad nivå, där vi berättar om konst, arkitektur, politik och historia. Vi kräver självklart inte att du kan alla termer och specialuttryck från början, men du ska känna dig trygg i båda språken. Du ska också kunna anpassa din språkliga nivå efter olika grupper.

Du är van vid och tycker om att tala inför en grupp. Du kan entusiasmera besökare och kan lyssna in varje enskild grupp och möta dem på deras nivå, utifrån deras förutsättningar och förkunskaper.

Du har vana från tidigare arbete inom service eller turism, med hög stressnivå. Arbetet växlar ofta i intensitet och du bör ha testat hur det är att arbeta i en miljö med hög stressnivå, för att veta hur du reagerar och att du vet att du kan behålla ditt goda bemötande även under perioder med högt tryck och att du även då kan vara lugn och ge god service.

Du har god datorvana och goda kunskaper i Office-paketet. Du har lätt för att sätta dig in i nya system. Vi använder dagligen system för bokningar och schemaläggning, för att nämna några.

Du är strukturerad och tycker om administration. Du har erfarenhet av administrativa inslag från tidigare jobb.

Det är meriterande om du utöver svenska och engelska talar tyska, franska, spanska eller italienska flytande. 

 

Vi är måna om att du är en bra kollega och att du är en fin företrädare för Stadshuset och Stockholms Stad. Därför lägger vi mycket stor vikt vid din personlighet.

Du har en högt utvecklad känsla för service och ger besökarna ditt fokus.

Du samarbetar smidigt med kollegor, extrapersonal och med externa parter.

Du är lyhörd och kommunikativ.

Du är strukturerad och kan snabbt hoppa mellan olika arbetsuppgifter.

Du tar egna initiativ och har lätt för att lära.

Du är noggrann men inte perfektionist.

Du har tålamod och ett pedagogiskt sätt.

 

Övrigt

Intervjuerna sker under slutet av maj och en bit in i juni. För att kunna söka denna tjänst måste du finnas tillgänglig under denna period. Om du bor eller studerar på annan ort eller i ett annat land, måste du vara beredd att vid upp till två tillfällen komma till Stadshuset. Vi står inte för resekostnader till dessa tillfällen. Utbildningen sker under anställningens början. Om du har frågor om jobbet eller intervjuerna, använd helst e-post, eftersom du då snabbare får svar. Maila till visningsrekrytering@stockholm.se. Tjänsten söker du genom att logga in och söka tjänsten på den här plattformen. Tänk på att ditt brev är en mycket viktig del av din ansökan.

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.