Handläggare

Sollentuna kommun har ca 3000 anställda och här bor drygt 62.000 personer. Arbetsuppgifter Vi söker dig som vill arbeta i kommunens kontaktcenter som är under uppbyggnad. [ Som medarbetare i kontaktcenter kommer du att utföra en mängd serviceuppgifter för de olika förvaltningarnas räkning. Arbetstiden är schemalagd och omfattar viss kvällstjänstgöring. Arbetet kommer att innebära ett stort antal kundkontakter, men också många interna kontakter med våra uppdragsgivare inom kommunen såväl som en stor andel administrativa uppgifter. [ Etableringen av avdelningen kommer att ske etappvis, så din roll kan komma att variera. Kvalifikationer Du har någon form av högskoleutbildning, eller motsvarande, och gärna dokumenterad erfarenhet från något eller några av de verksamhetsområden som förekommer inom en kommun, kombinerat med en genuin vilja att arbeta med mycket serviceinriktad verksamhet. Du har en ambition att bredda din kompetens och använda dina erfarenheter för att ge service/vägledning till våra kunder inom hela kommunens verksamhetsområde. [ Det är viktigt att du kan uttrycka dig väl i tal och skrift och att du är en van IT-användare. Dokumenterad utbildning i kundservice är meriterande. Eftersom utvecklingsarbetet i kontaktcenter bedrivs intensivt och målinriktat får du gärna ha erfarenhet av att arbeta förändringsinriktat med kunden i fokus. Som person vill vi att du är positiv, serviceinriktad och flexibel. Du är utåtriktad och har mycket god kommunikativ förmåga. Vidare har du förmåga att se lösningar, och det är naturligt för dig att alltid ge god service. Eftersom arbetet innebär att "vara spindeln i nätet" är det viktigt att du har god samarbetsförmåga och att du är en god lagspelare som kan hantera många bollar i luften. Du har förmåga att på kort tid inhämta och tillämpa nya kunskaper och tycker om att hålla dig uppdaterad både inom ditt yrkesområde och inom kommunens verksamheter. [ Eftersom belastningen är varierande och tidvis hög, måste du ha stor insikt i personlig stresshantering. [ Övrigt [ Vi erbjuder dig ett mycket stimulerande uppdrag där du får chansen att från början vara med och bygga upp en avdelning som kommer att förändra arbetssättet i kommunen och som kommer att förbättra tillgänglighet och service för Sollentunas medborgare. [ Välkommen med din ansökan!