Handläggare Kundservice

Bygg Nordens största spelbolag med oss! Vill du vara med och skapa nordens största och mest lönsamma spelbolag med en långsiktig och hållbar affär? Bra, då har du hittat rätt. Vi på ATG rustar för en ny framtid i en snabbrörlig bransch där det händer väldigt mycket, väldigt fort.

Om rollen

Inför avregleringen den 1 januari 2019 kommer spelmarknaden att bli mer konkurrensutsatt med ökad komplexitet vilket ställer högre krav på kundservice. ATG är på en spännande resa där vi kommer att erbjuda nya typer av spel utöver Häst.

Kundservice är en central del i ATGs verksamhet med målet att generera mycket nöjda kunder och ombud! Vi letar därför efter dig som brinner för kundservice och vill vara vårt positiva ansikte utåt. Då vi även kommer gå in för sport och spel ser vi gärna att du har tidigare erfarenhet från spelbranschen.

Som medarbetare på Kundservice ansvarar du för att ge stöd och service till butiker och medlemmar samt fungerar som ATGs ansikte och röst utåt. Ge support på frågor från ATG-ombud och kunder via funktionens olika kanaler. Delansvarig över att funktionen når uppsatta mål som tagits fram tillsammans med Kundservicechefen.

Dina arbetsuppgifter består i att


• Ge kundservice via inkommande telefonsamtal, e-post samt funktionens övriga kanaler
• Administrativa uppgifter såsom hantering av post, avslut av ATG-konton, utredningsärenden och dylikt
• Tillsammans med CRM rekrytera nya medlemmar, aktivera dessa samt bibehålla befintliga
• Vid arbete som kontaktperson leda gruppen vid driftstörning, eller annat tillfälle när inte Kundservicechefen finns på plats
• Bidra till andra kollegors utveckling på kundservice och dela med sig av sin kompetens
• Ge förslag på förbättringsområden inom funktionen
• Deltagande vid funktionens veckomöte samt andra möten som Kundservicechefen beslutat
• Ansvarig över att felanmälan alltid görs vid driftstörning eller incident som kommer medarbetaren till känna oavsett kanal
• Vid arbete som kontaktperson publicera Red Alerts samt skicka driftstörnings-SMS till berörda chefer
• Skriva stängrapport vid arbete som kontaktperson under kvällstid
• Ansvarig för att rapportera information till Kundservicechefen som denne eller företaget bör känna till
• Ansvarig för att informera Kundservicechefen om personligt utbildningsbehov samt delansvarig för att informera om behov på gruppnivå

Den vi söker

Vi tror du är ansvarsfull, stresstålig, gillar att ge service och har ett gott omdöme. Du är flexibel och har en positiv läggning, ödmjuk och lojal. Vi ser att du är en lagspelare som trivs med att arbeta i grupp och mot gemensamma mål. Du uttrycker dig obehindrat i tal och skrift. Du har ett stort intresse av spel och sport och kan tänka dig att jobba i skift.

Erfarenhetsnivå


• Erfarenhet från kundservice och/eller från spelbranchen inom sport och casino
• Erfarenhet från kundsupport/kundtjänst eller liknande arbete
• Goda kunskaper i MS Office
• Teknisk förståelse inom spel på mobil och Internet

Utbildningsnivå


• Eftergymnasial utbildning
• Svenska flytande i tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska i tal och skrift

Tjänsten är heltid men vi är även intresserade av extrapersonal så om du studerar eller bara vill jobba extra är du också välkommen med din ansökan.

Vi erbjuder

En spännande arbetsplats med positiv energi och engagerade medarbetare! Hos oss är det högt i tak där allas åsikter och personer är värdefulla och där vi värnar om och respekterar varandra!

Din ansökan

Känns det som ett arbete för dig där du vill vara med på vår resa? Tveka inte att skicka din ansökan redan idag.

Eventuella frågor besvaras av Anna Erlandsson, Kundservicechef (anna.erlandsson@atg.se)

Intervjuer kommer att ske löpande. Vi tar ej emot ansökningar via e-post.

ATG är ett spelbolag som ägs av trav- och galoppsporten. Vi är placerade vid Sveriges största travbana Solvalla. Vi har idag ca 350 medarbetare och satsar på att växa på ett ansvarsfullt sätt, för att bli Nordens största spelbolag. Hos oss får du utvecklas både som medarbetare och ledare och vi satsar alltid på ständiga förbättringar. Vi erbjuder bland annat en företagstränare, sportvåning, träning under arbetstid och flexibla arbetstider. ATG drivs inte av privat vinstintresse utan verksamhetens överskott går tillbaka till trav- och galoppsporten.