Handläggare svarstjänst

Folkhälsomyndigheten är en nationell kunskapsmyndighet som arbetar för bättre folkhälsa. Det gör myndigheten genom att utveckla och stödja samhällets arbete med att främja hälsa, förebygga ohälsa och skydda mot hälsohot. Vår vision är en folkhälsa som stärker samhällets utveckling.

Har du erfarenhet av att ge information via telefon och mejl? Vill du arbeta med analys och förbättring av information? Då har du möjlighet att använda och utveckla din kompetens hos oss!

Vad ska du jobba med?
Folkhälsomyndigheten inför en svarstjänst i januari 2021 som ska besvara inkommande frågor kring covid-19. Arbetet leds av en samordnare.

Arbetet kräver att du har förmåga att söka relevant information på vår hemsida under pågående telefonsamtal. Du behöver också ha förmåga att i inkommen e-post snabbt kunna identifiera vad frågeställaren undrar över och kunna söka fram svaret på vår hemsida. Ibland behöver du ta hjälp av kollegor inom myndigheten för att kunna ge ett svar. Du behöver också ha intresse av att tillsammans med andra förbättra din och arbetsgruppens muntliga och skriftliga information till frågeställare. Även vår digitala lösning är en del i detta förbättringsarbete.

Som handläggare kommer du att:


• arbeta med telefon och dator som arbetsredskap,
• besvara frågor från medborgare, arbetsgivare, myndigheter och andra organisationer på ett för mottagaren anpassat sätt,
• dokumentera telefonsamtal,
• regelbundet tillsammans med andra utvärdera hur inkomna frågor besvaras via telefon och e-post,
• regelbundet tillsammans med andra utvärdera hur vår digitala tjänst används och utveckla den ytterligare.

Vem söker vi?
Krav för anställning
Du har en högskoleexamen i folkhälsovetenskap, samhällsvetenskap, medicin, hälso- och sjukvård, epidemiologi, kommunikation, beteendevetenskap eller annat relevant område. Mycket goda kunskaper i svenska samt goda kunskaper i engelska i så väl tal som skrift är också krav.

Vidare har du erfarenhet av:


• att i kontakter med allmänhet eller professionella ge kunskapsbaserad information,
• att snabbt söka fram relevant information för det du arbetar med,
• att snabbt läsa in dig på ny information.

Meriterande
Det är meriterande om du har erfarenhet från kundtjänst eller svarstjänst.

Dina egenskaper
Vi fäster stor vikt vid personliga egenskaper. Det är viktigt att du är kommunikativ och har lätt för att formulera dig i tal och skrift. Du har ett positivt förhållningssätt, är noggrann och är lyhörd för andra. Arbetet innebär tidvis högt arbetstempo med snabbt förändrade förutsättningar, därför är det viktigt att du klarar arbete under tidspress och är flexibel.

Vad gör enheten?
Svarstjänsten är placerad på enheten för reception och kontorsservice. Utöver svarstjänsten ansvarar enheten för reception, växel, vaktmästeri, godsmottagning och den interna servicen på våra kontor.

Hur är det att jobba på Folkhälsomyndigheten?
Vi erbjuder utvecklande arbetsuppgifter där du kan påverka och göra skillnad. Oavsett vad du jobbar med är du med och bidrar till samhällsnytta. Det gör du tillsammans med engagerade och kompetenta kollegor i stimulerande samarbeten. Folkhälsomyndigheten är en arbetsplats som strävar efter att ge lika möjligheter till alla och att vara fri från diskriminering. Myndigheten har sin verksamhet i Solna och Östersund.

Om anställningen
Du kommer att anställas som handläggare med placering på vårt kontor i Solna eller Östersund. Befattningen är en visstidsanställning på heltid t.o.m. 2021-12-31. Tillträde så snart som möjligt.

Är du intresserad?
Vill du veta mer om anställningen är du välkommen att kontakta enhetschef Helena Nygren, telefon 010-205 22 70.

Fackliga företrädare är för SACO Jim Werngren, telefon 010-205 24 79, och för ST Anita Ekner, telefon 010-205 24 50.

Ansökan
Välkommen med din ansökan till befattningen som handläggare hos oss!

Ansök senast 2020-12-10 via myndighetens webbplats.

Arbetsgivarens diarienummer: 05665-2020-2.1.1