Handläggare till enheten för saknade brev

Vill du jobba som handläggare i en serviceinriktad roll med många kontaktytor? Nu söker vi en medarbetare till Post- och telestyrelsens enhet för saknade brev i Kiruna, är det du?

Kort om enheten och uppdraget


Om någon skickat ett brev, som inte kommit fram, så kan finnas hos PTS enhet för saknade brev i Kiruna som årligen tar hand om 220 000 brev som av någon anledning inte gått att dela ut.


Många brev skickas till fel adress, har fel postnummer eller saknar namn på den brevet ska till. Om brevet inte heller har en komplett avsändaradress med för och efternamn, adress, postnummer och ort kan postoperatörerna inte heller nå avsändaren. Samma sak gäller för brev som postoperatören aviserat både mottagare och avsändare via ett ombud. Nu söker enheten 


Om rollen
Som handläggare arbetar du med att behandla, registrera och utreda obeställbara brev samt besvara samtal från allmänheten och postoperatörer. Du besvarar frågor och klagomål från medborgare rörande postoperatörernas service och övriga frågor om post. En stor del av kontakterna sköts via telefon. Arbetsuppgifterna innebär också att förbereda och delta i tillsynsärenden vid behov. Tillsammans med kollegor på enheten deltar du i övrigt förekommande arbetsuppgifter och bidrar i det avdelningsövergripande arbetet och i myndighetens gemensamma aktiviteter.

Vem är du?
För att lyckas och trivas i den här rollen bedömer vi det som viktigt att du är noggrann och har förmåga att ta egna initiativ för att driva ärenden framåt. Du har förmågan att självständigt strukturera och organisera dina arbetsuppgifter och gillar att bidra i teamets arbete mot gemensamma mål. Det är viktigt att du är öppen för att ta dig an nya arbetsuppgifter och visar en god vilja att dela med dig av dina kunskaper. Du är kommunikativ och utåtriktad samt har en mycket god samarbetsförmåga. För oss är dina personliga egenskaper viktiga, därför kommer vi lägga stor vikt vid dessa.


Vi söker dig som har:


• Gymnasiekompetens
• Erfarenhet av service och kundbemötande
• Vana av att arbeta i telefon och via dator
• Goda kunskaper i svenska och engelska såväl i tal och skrift

 

Bra att veta
Tjänsten är ett vikariat, från oktober 2023 till och med augusti 2024. Tjänsten är placerad i Kiruna. 

Som anställd på myndigheten får du del av förmåner såsom lunchförmån, bra semestervillkor och pension. 

Vi erbjuder dig en arbetsplats där vi värdesätter god balans mellan arbete och fritid, därför är friskvård en del av arbetet i form utav 2 friskvårdstimmar i veckan och 5000 kronor i friskvårdbidrag, det finns även en friskvårdsförening som anordnar olika aktiviteter. Här kommer du får ett givande och omväxlande arbete på en myndighet där du kan växa och utvecklas - både personligt och professionellt.

Hur ansöker jag?
För att kunna göra en rättvis och likvärdig bedömning av dig som sökande använder vi oss av urvalsfrågor. Vi ber dig därför att svara på frågorna så utförligt som möjligt så att vi kan avgöra hur väl du matchar den efterfrågade kompetensen. Vi önskar att du inte bifogar en bild eller information om personnummer och adress i ditt CV. Du behöver inte bifoga ett personligt brev utan kan ladda upp ditt CV två gånger. 

Har du skyddade uppgifter av något slag ber vi dig kontakta ansvarig HR-specialist.

Att arbeta på PTS:
Hos oss får du arbeta med ett meningsfullt uppdrag, till nytta för samhället, och tillsammans med totalt cirka 400 kollegor. Vår verksamhet präglas av komplexa frågor och den snabba teknikutvecklingen, vilket gör att du får verka i en innovativ och kreativ miljö.

Om du är flexibel, tar initiativ och gillar att samarbeta kommer du att trivas hos oss och bidra till vår kultur. Vi utvecklar verksamheten tillsammans, vilket är en förutsättning för att vi ska nå våra höga ambitioner – att vara Sveriges bästa arbetsplats!

På PTS bidrar du till samhällsnytta. Se filmen om vårt uppdrag.

Välkommen med din ansökan senast den 8 september.

För mer information kontakta enhetschef Helene Rosang på helene.rosang@pts.se eller HR-specialist Aron Jegers på aron.jegers@pts.se.

För kontakt med vår lokala fackliga arbetstagarorganisation maila till saco@pts.se.