Handläggare till kontaktcenter med ansvar för administration

MTM:s vision är ett samhälle där all läsning är tillgänglig. Vi är ett nationellt kunskapscentrum för tillgängliga medier och arbetar för att alla ska ha tillgång till nyheter, litteratur och samhällsinformation. Detta utifrån var och ens förutsättningar, oavsett läsförmåga eller funktionsnedsättning. Vill du vara en del av vårt viktiga, demokratiska uppdrag?

Vi söker dig som vill bidra till allas rätt att läsa på sina villkor, genom hela livet. Du utgår från läsarens behov och ser till helheten. Du är samarbetsinriktad, generös med din kunskap, prestigelös och nyfiken på nya utmaningar. För dig är ett positivt och inkluderande arbetsklimat viktigt. Med hänsyn till en föränderlig omvärld och läsarnas behov är det även viktigt att du välkomnar utveckling och förändring och ett flexibelt förhållningssätt.

Om befattningen
I rollen som handläggare med särskilt ansvar för administration ingår du i myndighetens kontaktcenter. Det innebär att du kommer att arbeta i alla delar av kontaktcentret och att du, utöver dina egna områden, också arbetar i myndighetens Svarstjänst, samt med reception, post och telefonväxel. Målet är att ge bästa tänkbara service både internt till medarbetare samt externt till myndighetens användare och besökare.

Du kommer att vara ett viktigt nav med överblick över myndighetens alla arenor och säkerställer en korrekt och effektiv hantering inom dina ansvarsområden. Du ansvarar för att det finns fungerande och väldokumenterade rutiner gällande den handläggning och administration som ingår i rollen.

Tillsammans med övriga medarbetare i kontaktcentret driver och deltar du i utveckling av verksamheten, både för kontaktcentret som helhet samt de delar du har särskilt ansvar för.

I tjänsten ingår bland annat att:


• Arbeta med handläggning och administration inom överenskomna områden.
• Ta fram rutiner och kommunicera och internutbilda gällande viss administration och handläggning.
• Granska och följa upp fakturor inom ansvarsområdet.
• Bemanna Svarstjänst, reception och växel enligt schema.
• Sköta posthantering enligt schema.

Om dig
Vi söker dig som har


• gymnasieexamen med eftergymnasial påbyggnad inom relevant område alternativt annan utbildning som tillsammans med erfarenhet bedöms likvärdig
• flerårig aktuell arbetslivserfarenhet med administration som huvudsaklig syssla
• erfarenhet av Officepaketet och Microsoft 365
• erfarenhet av att göra bokningar i bokningssystem, exempelvis Outlook
• mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska

Det är meriterande om du har


• erfarenhet av arbete inom bibliotekssektorn
• erfarenhet av kundtjänstarbete
• erfarenhet av receptionsarbete
• erfarenhet av växelarbete
• erfarenhet av ärendehanteringssystem och/eller handläggningssystem

För att trivas i rollen är du uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande och du har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar. Du trivs med att arbeta i en organisation i utveckling och förändring där du inom ditt ansvarsområde bidrar med att bygga upp och utveckla myndigheten som arbetsplats, skapa god ordning och reda och förbättra processer och arbetssätt.

Vidare tar du ansvar för din uppgift och planerar, organiserar och prioriterar ditt arbete på ett effektivt sätt. Du har god förståelse för människors olika förutsättningar och anpassar ditt sätt att förmedla budskap till mottagaren. Du har även god förmåga att tala inför grupp och bemöta personer med olika tillgänglighetsbehov.

Om arbetsgivaren
MTM erbjuder en attraktiv arbetsplats som strävar efter att vara fri från diskriminering och ge lika möjligheter för alla. Som arbetstagare vid MTM och i staten arbetar du på medborgarnas uppdrag – ett viktigt och ansvarsfullt åtagande. Som anställd på MTM känner du till och följer de lagar och regler som gäller i verksamheten, agerar sakligt och opartiskt, respekterar öppenhet och yttrandefrihet, behandlar alla lika och med respekt samt förenar service med effektivitet. Som medarbetare på MTM förväntas att du är öppen för nya idéer och välkomnar samverkan med andra. Vi eftersträvar en god arbetsmiljö och värnar varje medarbetares möjlighet att kombinera arbete och privatliv.

Placeringsorten är Malmö. Tjänsteresor förekommer vid behov.

Om anställningen
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid som inleds med sex månaders provanställning. Tillträde enligt överenskommelse. MTM tillämpar individuell lönesättning.

Kontaktpersoner
Rekryterande chef, Cecilia Broberg, 040-653 27 04, cecilia.broberg@mtm.se

Fackliga representanter; 
Ida Bengmark, SACO, 040- 653 27 08, ida.bengmark@mtm.se
Cinnika Lögdqvist, ST, 031-61 70 52, cinnika.logdqvist@st.org

Ansökan
Du är välkommen att registrera din ansökan senast 2022-04-29. Ange diarienummer MTM MTM 2021/542 i din ansökan.

Besök gärna www.mtm.se för mer information om myndighetens verksamhet.