Handläggare till Kundservice

Collectum bidrar till att skapa trygghet – under och efter arbetslivet. Vi är en valcentral för tjänstepensionen ITP och fungerar som en länk mellan de privatanställda tjänstemännen, arbetsgivarna och försäkringsbolagen. Vi har inget eget vinstintresse utan jobbar på uppdrag av arbetsmarknadsparterna Svenskt Näringsliv och PTK. Vi är stolta över vårt uppdrag och att vi är en viktig aktör i det svenska pensionssystemet.

Nu söker vi en handläggare till vår grupp Kundkontakter på Kundservice. Vill du bli en del av en organisation och ett team där arbetsklimatet präglas av engagemang, eget ansvar och gott samarbete? Då kan detta vara tjänsten för dig!

OM TJÄNSTEN OCH TEAMET

Teamet på kundkontakter består idag av 9 personer, en mix av personer med olika åldrar och bakgrund. En härlig grupp med hög servicekänsla och mycket skratt! Gruppen ansvarar för de flesta av Collectums inkommande samtal, hanterar alla inkommande mejl samt gör en del andra administrativa arbetsuppgifter. I gruppen jobbar vi med en aktiv feedbackkultur som innebär att vi ständigt söker förbättringar och tar ansvar för såväl det egna lärandet som att dela med sig av kunskaper till sina kollegor.

Tjänsten som handläggare är varierad och du delar din tid mellan dialog med kunder och mer ärendespecifik administration. I arbetsuppgifterna ingår att besvara frågor och ärenden från företag och försäkringstagare gällande ITP-pensioner. Kundkontakten sker via telefon och mail och det blir viktigt att kunna anpassa budskapet efter mottagare och situation. Rollen innefattar ett nära samarbete med kollegor men du förväntas också ta egna initiativ och jobba självständigt.

MER OM DIG OCH VAD VI SÖKER
Vi tror att du har erfarenhet från ett serviceyrke samt vana vid att arbeta med telefon som verktyg. Du har en gymnasieutbildning eller motsvarande, och har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, och kan använda språket i så väl tal som skrift.

Har du branscherfarenhet inom ITP, försäkring och/eller pensionsadministration är det meriterande, men inte ett krav.

För att trivas hos oss på Collectum delar du våra värdeord – engagemang, ansvar och samarbete. Du har en god kommunikationsförmåga och håller en hög servicenivå i kontakt med våra kunder. Du beskrivs som en prestigelös kollega som samarbetar för att teamet ska lyckas tillsammans. Du har ett stort eget driv och förmågan att strukturera din tid.

MER OM COLLECTUM

Collectum är i en förändringsfas där vi rör oss mot och utvecklar tekniska lösningar för att öppna upp och tillgängliggöra information och tjänster för andra aktörer. Målet - att förbättra och göra det enklare för våra kunder att ta del av ITP-information. I framtiden innebär det att Collectums tjänster och erbjudanden kommer finnas i fler kanaler än de gör idag, en naturlig förändring som drivs på av såväl marknadens efterfrågan som teknikens möjligheter. För oss som jobbar på Collectum innebär det en pågående förflyttning mot nya arbetssätt, teknologier, systemlösningar och samarbeten med externa aktörer.

Collectum är en arbetsgivare som erbjuder trygghet – under och efter arbetslivet. Vi är en liten organisation med ca 140 anställda. Det innebär korta beslutsvägar, men ställer också krav på ett personligt ledarskap och lagarbete. Våra förmåner utgår från att skapa en hållbar arbetsplats med hållbara medarbetare. Vi vill uppmuntra till goda vanor, ökat välbefinnande och en möjlighet att själv kunna planera och prioritera sin tid. På så vis skapar vi tillsammans goda förutsättningar för prestation och arbetsglädje. Några av de förmåner som uppskattas mest av våra kollegor är förmånliga pensionslösningar, Collectumfria arbetsdagar, massage på jobbet och subventionerad lunch.

ÖVRIGT

Tjänsten är en visstidsanställning på 1 år.

Sista ansökningsdag är den 5 oktober 2021. Urval och intervjuer sker löpande. Vid frågor ang tjänsten är du välkommen att kontakta Victoria Frelin, Chef Kundkontakter, på victoria.frelin@collectum.se eller Alexandra Schröder, HR-Specialist, på alexandra.schroder@collectum.se.

Facklig representant för FORENA är Camilla Björk, 076-209 8135 och facklig representant för SACO är Anders Jonasson, 08-508 981 67.


Vad är framgång för dig? För oss är det att ge mesta möjliga pension till alla som har ITP och att göra tjänstepension enkelt för arbetsgivare och anställda. Hos oss firar vi när vi genom våra upphandlingar lyckats sänka avgifterna och därmed bidra till högre tjänstepensionen för våra 2,4 miljoner försäkrade tjänstemän.

Collectum fungerar som en länk mellan de privatanställda tjänstemännen, arbetsgivarna och försäkringsbolagen som förvaltar ITP. Vi har inget eget vinstintresse utan jobbar på uppdrag av arbetsmarknadsparterna Svenskt Näringsliv och PTK