Handläggare till Patientnämnden, Härnösand

Region Västernorrland är en av länets största arbetsgivare med cirka 6500 medarbetare. Tillsammans arbetar vi för att utveckla regionen, hälso- och sjukvården och tandvården. Hos oss får du möjlighet till ett arbete där du gör skillnad för invånarna, i ett län som erbjuder både aktivitet och avkoppling.

Patientnämnden är en fristående och opartisk instans inom Regionen. Våra verksamhetsområden omfattar Regionens hälso- och sjukvård, tandvård och den sjukvård som bedrivs av länets kommuner och privata vårdgivare med avtal. Patientnämndens huvudsakliga uppdrag är att utifrån synpunkter och klagomål stödja och hjälpa enskilda patienter inom hälso- och sjukvård samt genom analys, rapportering och återföring av ärenden bidra till kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet i regionen och länets kommuner. Till nämndens uppdrag ingår också att ansvara för stödpersonsverksamhet.

Klagomålshantering har blivit en viktig del i patientsäkerhetsarbetet och i arbetet mot en mer personcentrerad vård. Vi arbetar med ständig utveckling av verksamheten där alla medarbetare är delaktig.


.

Som handläggare hos oss arbetar du med enskilda patientärenden, har kontakt med patienter, närstående och personal i olika funktioner samt chefer för olika verksamheter. I rollen som handläggare har du en rådgivande funktion. Du ger bland annat information om rättigheter i sjukvården, tandvården, hälso- och sjukvårdens regelverk och organisation samt annan relevant information om Region Västernorrlands riktlinjer.
Du kommer även återföra patienternas synpunkter till olika nivåer inom vården. En stor del av arbetet består av kontakter i telefon och ibland via personliga möten.

I arbetet ingår även att ge information till olika intressegrupper, hälso- och sjukvårdspersonal, allmänhet och att ha kontakt med olika myndigheter. Patientnämnden rekryterar, utbildar och utser stödpersoner åt patienter som är föremål för tvångsvård och i utannonserad tjänst ingår ansvar för detta uppdrag. Som handläggare kommer du också analysera inkomna ärenden och skriva rapporter till olika mottagare i regionen.

Relevant högskole-/universitetsutbildning med examen inom hälso- och sjukvårdsområdet är ett krav.
Du som söker har goda kunskaper i svenska i tal och skrift samt datorvana och kan arbeta i Officepaketet, främst med Word och Excel.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Vi ser att du är lugn, trygg och stabil samt förhåller dig på ett sätt som är anpassat till varje situation. Du är bra på att göra korrekta avvägningar och prioriteringar och har förmåga att väga samman komplex information och du visar ett bra omdöme i ditt agerande och dina beslut. Du har god förståelse för människors olika förutsättningar och anpassar ditt budskap utifrån mottagaren. Du har ett intresse och en vilja att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar. Vi ser att du är noggrann och håller en hög kvalitetsstandard.


Det är meriterande om du har erfarenhet av och kunskap om hälso- och sjukvårdens innehåll och organisation. Vi ser gärna att du är flerspråkig.

Tjänsten är tillsvidare med start 2022-02-01 eller enligt överenskommelse. Vi kommer att tillämpa Provanställning.

Välkommen med din ansökan!

Regionen arbetar sedan många år med att skapa förutsättningar för att bidra till friska och hälsosamma medarbetare. Du får tillgång till regionens friskvårdsanläggningar i Sundsvall, Härnösand, Örnsköldsvik samt Sollefteå. Genom din anställning hos oss har du flera anställningsförmåner som exempelvis tillägg till föräldraförsäkringen, extra semesterdagar när du fyllt 40 år, möjlighet att löneväxla till tjänstepension. Att du mår bra och trivs är viktigt för oss. Region Västernorrlands arbetsplatser är rökfria och vi tillämpar rökfri arbetstid.

Vi har gjort vårt medieval för rekrytering och undanber oss därför kontakt med annonssäljare eller andra säljare av rekryteringstjänster.