Handläggare till Patientnämnden Skåne

Gör skillnad. Varje dag.

Region Skåne ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik och en hållbar utveckling i hela Skåne. Vi främjar det regionala näringslivet, kulturen och samarbeten med andra regioner, i och utanför Sverige. Region Skånes högsta beslutande organ är regionfullmäktige, som väljs direkt av invånarna i Skåne.

Patientnämndens uppdrag är att handlägga och analysera klagomål, synpunkter och frågor rörande den skånska hälso- och sjukvården (inklusive kommunal sjukvård), tandvården samt den avtalade privata vården och tandvården i Region Skåne. I det nya klagomålssystemet ligger allt mer fokus på statistik, analys och uppföljning. Det medför att nya digitala verktyg utvecklas. Patientnämnden ansvarar också för att rekrytera och utse stödpersoner till patienter som tvångsvårdas.


ARBETSUPPGIFTER
Som handläggare hos oss arbetar du med enskilda patientärenden, har kontakt med patienter, närstående och personal i olika funktioner samt chefer för olika verksamheter. I rollen som handläggare har du en rådgivande funktion. Du ger bland annat information om rättigheter i sjukvården, tandvården, hälso- och sjukvårdens regelverk och organisation samt annan relevant information om Region Skånes riktlinjer. Den större delen av arbetet består av kontakter i telefon och ibland via personliga möten. I arbetet ingår även att ge information till olika intressegrupper, allmänheten och att ha kontakt med olika myndigheter.

Så här beskriver Rebecca vad hon gillar med sitt arbete som handläggare:

- Ibland när det blir fel eller uppstår missförstånd i vården skadas också patienternas förtroende för vården. Det känns meningsfullt att finnas där för patienterna som är besvikna genom att lyssna på deras berättelser och hjälpa dom att få svar på sina klagomål. Eftersom att vi rapporterar tillbaka patienternas upplevelser och erfarenheter tillbaka till vården förbättrar vi inte bara för den enskilda patienten utan vi är också med och förbättrar vården i Region Skåne!


KVALIFIKATIONER
Du har relevant högskole-/universitetsutbildning gärna inom hälso- och sjukvårdsområdet. Vidare har du erfarenhet av och kunskap om hälso- och sjukvårdens innehåll och organisation. Det är meriterande om du har flerårig erfarenhet av ett hälso- och sjukvårdsrelaterat arbete.

Som person är du serviceinriktad, genuint intresserad av att hjälpa människor och ser problemlösning som en positiv utmaning. Du tar ansvar och agerar med självförtroende. Vidare trivs du med att arbeta både självständigt och tillsammans med andra. I ditt arbete upprätthåller du kvalitet och produktivitet. Du har god förmåga att strukturera och organisera arbetet. Du har också gott omdöme, god självkännedom samt är stabil och trygg i dig själv. Då tjänsten innebär många kontakter med människor vill vi att du har god kommunikativ förmåga, såväl skriftligt som muntligt. Du är saklig, empatisk och visar respekt för andras åsikter och kulturella olikheter.

I den här rekryteringen tillämpar vi löpande urval. Välkommen med din ansökan redan idag!

ÖVRIGT
Region Skåne ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik och en hållbar utveckling i hela Skåne. Vårt högsta beslutande organ är regionfullmäktige, som väljs direkt av invånarna i Skåne.
Region Skåne är en värderingsstyrd organisation som arbetar med värderingarna välkomnande, drivande, omtanke och respekt som grund för allt vi gör.
Patientnämnden Skånes uppdrag är att utifrån synpunkter och klagomål stödja och hjälpa enskilda patienter inom hälso- och sjukvården samt genom att återföra dessa ärenden bidra till kvalitets- och patientsäkerhetsarbetet i verksamheterna. Patientnämnden Skåne ansvarar också för stödpersoner till patienter inom psykiatrisk tvångsvård och till patienter som isoleras enligt smittskyddslagen. Patientnämnden Skåne har sammanlagt 15 medarbetare och kontor i både Kristianstad och Malmö.

På http://www.skane.se/rekryteringsstatus kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.

Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare:
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.