Handläggare till Patientnämnden Skåne

Gör skillnad. Varje dag.

Region Skåne ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik och en hållbar utveckling i hela Skåne. Vi främjar det regionala näringslivet, kulturen och samarbeten med andra regioner, i och utanför Sverige. Region Skånes högsta beslutande organ är regionfullmäktige, som väljs direkt av invånarna i Skåne.
Patientnämnden Skåne är en fristående och självständig förvaltning som har till uppgift att stödja och hjälpa patienter och deras närstående att föra fram och få klagomål och synpunkter på hälso- och sjukvården besvarade. Vid sidan om ärendehanteringen följer

Patientnämnden Skåne upp statistik och gör analyser av klagomål och synpunkter, vilket rapporteras till vårdgivare och förtroendevalda. Syftet är att bidra till kvalitetsutveckling av vården, med stärkt patientsäkerhet, och att vården anpassas efter patienternas behov och förutsättningar. Patientnämnden Skåne ansvarar dessutom för att rekrytera och utse stödpersoner till patienter som tvångsvårdas.

Förvaltningen har 17 anställda och kontor i både Kristianstad och Malmö.

ARBETSUPPGIFTER
Som handläggare arbetar du med att handlägga enskilda patientärenden så som klagomål och synpunkter på vården. Du informerar allmänhet, förtroendevalda och vårdgivare om patienters erfarenheter av hälso- och sjukvården samt gör och presenterar analyser och utredningar av de klagomål och synpunkter som inkommer. En stor del av arbetet består av telefonkontakt och administration av inkommande ärenden. Du har kontakt med patienter, närstående, personal i olika funktioner samt chefer för olika verksamheter.

Din funktion är också rådgivande och du kommer bland annat att ge information om rättigheter i sjukvården, hälso- och sjukvårdens regelverk och organisation samt annan relevant information om Region Skånes riktlinjer.

KVALIFIKATIONER
Du har för tjänsten relevant högskole- eller universitetsexamen, goda språkkunskaper i svenska och god datorvana. Vidare har du erfarenhet av och kunskap om hälso- och sjukvården och dess organisation. Det är meriterande om du har erfarenhet av ett sjukvårdsrelaterat yrke samt av kvalitets- och patientsäkerhetsarbete. Då tjänsten innebär många sociala kontakter krävs en mycket god kommunikativ förmåga, såväl skriftlig som muntlig.

Som person är du serviceinriktad, tar ansvar och agerar med självförtroende samt är genuint intresserad av att hjälpa människor. Du trivs med att både arbeta självständigt och tillsammans med andra. Du är van vid att ta eget ansvar och har förmåga att strukturera och organisera ditt arbete.

För att kunna möta de som hör av sig till Patientnämnden Skåne vill vi att du har gott omdöme, god självkännedom och är stabil och trygg i dig själv. Du är saklig och visar respekt och känslighet för andras åsikter och kulturella olikheter och kan upprätthålla kvalitet och produktivitet.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och egenskaper.

ÖVRIGT
Region Skåne ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik och en hållbar utveckling i hela Skåne. Vårt högsta beslutande organ är regionfullmäktige, som väljs direkt av invånarna i Skåne.
Region Skåne är en värderingsstyrd organisation som arbetar med värderingarna välkomnande, drivande, omtanke och respekt som grund för allt vi gör.
Patientnämnden Skånes uppdrag är att utifrån synpunkter och klagomål stödja och hjälpa enskilda patienter inom hälso- och sjukvården samt genom att återföra dessa ärenden bidra till kvalitets- och patientsäkerhetsarbetet i verksamheterna. Patientnämnden Skåne ansvarar också för stödpersoner till patienter inom psykiatrisk tvångsvård och till patienter som isoleras enligt smittskyddslagen. Patientnämnden Skåne har sammanlagt 15 medarbetare och kontor i både Kristianstad och Malmö.

På http://www.skane.se/rekryteringsstatus kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.

Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare:
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.