Handläggare till Patientnämnden Skåne i Malmö

Gör skillnad. Varje dag.

Patientnämnden Skåne är en fristående och självständig förvaltning som har till uppgift att stödja och hjälpa patienter och deras närstående att föra fram och få klagomål och synpunkter på hälso- och sjukvården besvarade. Vid sidan om ärendehanteringen följer Patientnämnden Skåne upp statistik och gör analyser av klagomål och synpunkter. Dessa rapporteras till vårdgivare och förtroendevalda. Allt i syfte att bidra till kvalitetsutveckling av vården, med stärkt patientsäkerhet och att vården anpassas efter patienternas behov och förutsättningar. Patientnämnden Skåne ansvarar dessutom för att rekrytera och utse stödpersoner till patienter som tvångsvårdas. Förvaltningen har 18 anställda och kontor i både Kristianstad och Malmö.

ARBETSUPPGIFTER
Nu välkomnar vi en handläggare till Patientnämnden Skåne i Malmö.

I rollen som handläggare kommer du att handlägga enskilda patientärenden (klagomål och synpunkter på vården), informera allmänhet, förtroendevalda och vårdgivare om patienters erfarenheter av hälso- och sjukvården, samt göra och presentera analyser och utredningar av de klagomål och synpunkter som inkommer. Den större delen av arbetet innebär kontakter i telefon och administration av inkommande ärenden. Du har dagligen kontakt med patienter, närstående och personal i olika funktioner, samt chefer för olika verksamheter. Som handläggare är din funktion också rådgivande och du kommer bland annat att ge information om rättigheter i sjukvården, hälso- och sjukvårdens regelverk och organisation, samt annan relevant information om Region Skånes riktlinjer.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har relevant högskole-/universitetsutbildning och erfarenhet av och kunskap om hälso- och sjukvårdens innehåll och organisation. Du har goda kunskaper i svenska i såväl tal som skrift samt god datorvana. Vi ser även gärna att du har erfarenhet av administrativt arbete. Det är meriterande om du har erfarenhet av ett hälso- och sjukvårdsrelaterat yrke samt av kvalitets- och patientsäkerhetsarbete.

Som person är du serviceinriktad och agerar med självförtroende samt är genuint intresserad av att hjälpa människor. Du trivs med att arbeta både självständigt och tillsammans med andra. Vidare är du van vid att ta eget ansvar och har förmåga att strukturera och organisera ditt arbete. Du har ett gott omdöme, god självkännedom samt är stabil och trygg i dig själv. Då det ingår många kontaktytor i tjänsten, såväl internt som externt är en god dialog och lyhördhet en nödvändighet för att nå framgång. För att lyckas i rollen är det därmed viktigt att du har en mycket god kommunikativ förmåga såväl skriftligt som muntligt. Vi förutsätter att du agerar och lever enligt Region Skånes värderingar. I denna rekrytering lägger vi stor vikt vid personlig lämplighet.

Varmt välkommen med din ansökan!

ÖVRIGT
Region Skåne ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik och en hållbar utveckling i hela Skåne. Vårt högsta beslutande organ är regionfullmäktige, som väljs direkt av invånarna i Skåne. Region Skåne är en värderingsstyrd organisation som arbetar med värderingarna välkomnande, drivande, omtanke och respekt som grund för allt vi gör.

På http://www.skane.se/rekryteringsstatus kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.

Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare:
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.