Handläggare till patientnämndförvaltningen

Vårt uppdrag är att ge hela länet möjlighet att leva ett gott liv i dag och i morgon. Vi tar hand om hälsa och vård, får kollektivtrafiken att rulla och främjar kompetensutveckling och levande kultur. Vi är motorn för ett hållbart samhälle med samverkan över gränser. Tillsammans är vi Gävleborgskraften.

Patientnämndens förvaltning är en liten enhet med fem anställda inklusive förvaltningschef, vilket ställer stora krav på flexibilitet i arbetsuppgifterna. Förvaltningens arbetsplats är förlagd i Gävle på Sörbygården, Södertull. Vi tar emot klagomål på hälso- och sjukvård inom Region Gävleborg och de aktörer som Region Gävleborg har avtal med, samtliga kommuners hälso- och sjukvård samt tandvård. Verksamheten sträcker sig över hela länet, vilket innebär att resor förekommer för att ge information på olika arbetsplatser eller till externa forum men också för patientbesök. Nämnden sammanträder fyra gånger per år i förvaltningens lokaler.

Rekrytering görs utifrån pensionsavgång.


ARBETSUPPGIFTER
Arbetet innebär daglig kontakt med patient/närstående som har frågor, synpunkter eller är missnöjd med vården. Som handläggare lyssnar du, informerar och förklarar. På så sätt bidrar du till att patienter och vårdgivare förstår varandra bättre.

Som handläggare hos oss kommer du bland annat att arbeta med
• säkerställande av att handläggningsprocessen i varje enskilt ärende sker enligt fastställda rutiner
• att bevaka och ta till dig kunskap och nyheter inom relevant lagstiftning
• analysarbete och olika sammanställningar av ärenden
• informationsinsatser till såväl befolkning som personalgrupper inom vården
• återkoppling av patientberättelser till verksamheterna
• att bidra till kvalitetsarbetet i vården utifrån patienters upplevelser.

Hos oss får du
• personligt anpassad introduktion
• arbeta i trygg arbetsgrupp där det alltid finns någon att rådfråga.

Läs mer om våra olika förmåner: https://www.regiongavleborg.se/jobb-och-utbildning/jobba-i-region-gavleborg/dina-formaner/


KVALIFIKATIONER
Vi söker en flexibel och engagerad person som är genuint intresserad av att arbeta och samtala med människor. Du är nätverkande och relationsskapande. Du är inte främmande för att utforma och hålla presentationer för medarbetare, chefer och andra forum inom och utom Region Gävleborgs verksamhet. Du har lätt för att kommunicera såväl muntligt som skriftligt på ett professionellt och empatiskt sätt. Du har ett analytiskt tänkande och förmåga att göra rationella bedömningar utifrån tillgänglig information. Du har förmågan att se ett helhetsperspektiv samt en kreativ sida där du kan hitta nya vägar och komma med förbättringsförslag. Du måste kunna arbeta självständigt, strukturerat och effektivt. Du behöver ha en social sida och trygghet i dig själv då samarbete inom och utom förvaltningen är en viktig del.

I rollen som handläggare ska du ha
• akademisk examen
• bred erfarenhet av hälso- och sjukvård
• mycket god datorvana som innefattar hantering av olika dataprogram för att kunna arbeta med uppföljning på ett konstruktivt sätt
• giltigt B-körkort.

För den här tjänsten är det meriterande om du har erfarenhet av patientsäkerhetsarbete. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.


ÖVRIGT
Med 7 500 medarbetare är vi länets största arbetsgivare. Det ger oss styrka att driva utvecklingen framåt för ett livskraftigt Gävleborg. Vårt uppdrag är spännande och komplext. Oavsett vilken roll du har hos oss hjälper du invånarna i länet och gör nytta i samhället. Vi ligger i framkant i samhällsutvecklingen och satsar på att du som medarbetare ska få växa och utvecklas. Hos oss får du använda hela din kraft för att tillsammans med dina kollegor skapa framtidens Gävleborg.

Information till rekryteringskonsulter och annonssäljare:
Vi har redan beslutat var vi vill synas med våra platsannonser samt vilket stöd vi vill ha i rekryteringen. Vi kommer inte att köpa annonsplats eller tjänster för pågående rekrytering och ber er därför att inte kontakta oss med sådana erbjudanden.