Head of End User Service till Proact, Örebro

Motiveras du av att coacha och engagera andra? Vill vara med och utveckla vår tjänsteaffär inom Managed Cloud Services och vara med på en spännande förändringsresa?
Om tjänsten
Som Head of End User Services på Proact leder du det operativa arbetet för två team på ca 14 medarbetare och ansvarar för teamen både utifrån ett affärs- och medarbetarperspektiv. Det innebär även att du leder det dagliga arbetet, har nära kontakt med Team Leader, engagerar, stöttar och följer upp arbetet för att säkerställa en kvalitativ leverans mot kund.

Du kommer även arbeta med att utveckla vår tjänsteaffär, Managed Cloud Services. Detta innebär ett nära samarbete med interna avdelningar som tex försäljning samtidigt som du har kommunikation med våra kunder.
Du kommer bland annat arbeta med:
Leda och fördela det dagliga arbetat inom Workplace och Servicedesk
Uppföljning och kontroll av ekonomi
Kund- och leverantörskontakt, avtalsförhandling och SLA-uppföljning
Driva projekt inom produkt- och tjänsteutveckling
Utvecklings- och lönesamtal
Rekrytering och introduktion av nya medarbetare
Vara ansvarig för kontoret i Örebro


Du rapporterar till Head of Service Operations Nordic Baltics och kommer ingå i Ledningsgruppen för Service Operations.

Är det här du?
Vi fäster stor vikt vid personliga egenskaper. Vi söker efter dig som är ansvarstagande och serviceinriktad som är van att arbeta kundorienterat. Du har lätt för kommunikation och har en förmåga att engagera och motivera andra. Du brinner för ledarskap och har viljan att coacha och stötta dina team.

För att vara framgångsrik i rollen är du kreativ och affärsmässig samt vill driva de frågor som kan förbättra och effektivisera erbjudandet mot kund. Du har en förmåga att kunna se ett kundbehov och samarbeta internt med att hitta en ”optimal” lösning för kunden.

Du drivs och motiveras av eget ansvar och är duktig på att prioritera rätt för att uppnå tydliga deadlines. Utöver detta uttrycker du dig väl i svenska och engelska i både skrift och tal.
Vidare har du en god administrativ förmåga, teknisk förståelse för IT system och molnbaserade tjänster samt en ekonomisk förståelse.

Du har ett par års erfarenhet som ledare med personal- och budgetansvar och arbeta enligt ITIL.

Vill du veta mer?
I denna rekrytering samarbetar Proact med Level Recruitment. Vänligen sök tjänsten genom att klicka på "ansök"-knappen här intill. Vid frågor vänligen kontakta rekryteringskonsult Daniel Stenberg på 08-120 50 429. Urvalet av ansökningar sker löpande. Välkommen in med din ansökan!


Sökord: Tech Operations, Head of Service Desk, IT Operations Manager, Delivery Manager, Chief Operating Officer, IT Service Management, IT Infrastructure Lead, Head of IT Business Support