Head of Tour Leaders

Våra reseledare är nyckeln till vår framgång och våra kunders upplevelse.
Är du enerfaren, snabbtänkt och ambitiös ledaresom vill ta ansvar för att utveckla en av våra absolut viktigaste avdelningar?
Du kommer att ha ett nära samarbete med och rapportera direkt till vår VD som har stort intresse och kunskap inom ditt område. Nuvarande ledare för avdelningen kommer ta ansvar för att du ska få bästa förutsättningar att lyckasinnan hangår vidare till en annan roll hos oss.
Om rollen
Du kommer ansvara för en avvåra viktigaste KPI:er vilket är resultaten av våra kunders utvärdering av reseledare. Detta resultathar endirekt påverkan på våra affärsmässiga resultat, goda renommé och fortsatta tillväxt. Vi har fler än 350 fantastiska reseledare som arbetar i olika omfattning på resor i världens alla hörn, året om. Under 2025 räknar vi med att genomföra runt 3500 resor med reseledare.Din viktigaste uppgift är att säkerställa att reseledarnas arbete håller högsta kvalitet. För att lyckas med detta är det viktigt att du får en djup förståelse för rollen som reseledare. Därför kommer en central del av din onboarding att fokusera på att ge dig all kunskap och de verktyg du behöver för att bli en framgångsrik reseledare. Under dina första sex månader hos oss kommer du, utöver den vanliga onboardingprocessen, själv att leda en resa i månaden. Detta ger dig möjligheten att praktiskt tillämpa det du lär dig och bygga den erfarenhet som krävs för att bli riktigt skicklig i rollen.
Primära ansvarsområden
Planering och bemanning, du ansvarar för att rätt reseledare tillsätts på varje resa baserat i deras kompetens, erfarenhetoch resans behov. Detta kräver god framförhållning och förmåga att snabbt hitta lösningar om något oplanerat inträffar.
Kvalitetssäkring och uppföljning, du säkerställer och arbetar med vårareseledare för att de ska ha de bästa förutsättningar attleva upp till våra kundershögt ställda förväntningar. Analyserar och arbetar med resenärernas feedback och coachar reseledare.
Reseledarstöd och service, för att lyckas nå målen kommer du och din avdelning behöva levererautmärkt service till vårareseledare både när de är ute på resor och vid förberedelser.
Utveckling av processer och verktyg,du kommer ansvara för och utvecklaarbetssätt, processer och IT-stöd. Målet är att skapa smidiga och effektiva arbetsflöden som underlättar för reseledarna vilket i sin tur bidrar till en bättre kundupplevelse.
Samarbete med reseproduktion och övriga avdelningar,du ärreseledarnas representant interntoch har en viktig uppgift i att dela derasperspektiv.Bidra till att skapa goda relationer och samarbete vilket gör att våra resor och kunders upplevelser blir de allra bästa.
Personalansvar och rapportering,du leder ett litet team utöver ansvaret för reseledarna. Du harkontinuerlig kontakt med och rapporterar direkt till vårVD.
Om dig
Den här rollen passar dig som trivs i en dynamisk miljö där det händer saker hela tiden, ibland sådant som är heltutanför din kontroll. Närnågot inträffarinför eller under en resa t.ex. atten reseledare brådskande behöver vägledning eller blir sjuk med kort varsel så är ni ansvariga för att hantera det snabbt ochpå bästa sätt med kunden i fokus.
Du har tidigare erfarenhet inom bemanningsplanering där förändringar sker med kort varsel.
Du har en utmärkt förmåga att hantera och samarbeta med alla typer avmänniskor i olikasituationer.
Du är lösningsorienterad och handlingskraftig, särskilt i pressade eller oförutsedda situationer.
Har en stark planeringsförmåga med enstrategisk och proaktiv approach.
Erfarenhet av att leda och utveckla en avdelningmed goda resultat.
Självklart har du ett intresse och förståelse för IT-system och processutveckling.

Kanske viktigast av allt, du ärkänd för din flexibilitet, förmåga till multitasking och höga anpassningsförmåga.Att bygga starka relationer och skapa förtroende både internt och externt med olika typer av intressenter bör komma naturligt för dig. Om det låter som dig så vill vi så gärna lära känna dig bättre. Låt oss skapa något enastående tillsammans!
Om oss
Rolfs Travel Group som inkluderar Rolfs Buss och Flyg samt Solresor är i kraftig tillväxt och i somras nådde vien ny milstolpe genom att omsätta en miljard kronor. Detta är en stor bedrift inom reseindustrin och helt unikt för en gruppresearrangör.
Vårt mission är att erbjuda oförglömliga resor av högsta kvalitet. Det finns något för alla city breaks, innehållsrika rundresor, avkopplande solresor, vandrings- och cykelresor, kryssningar, vin- och matupplevelser och mycket mer till fler än 450 olika destinationer över världen.
Vi erbjuder dig en inspirerande arbetsmiljö mitt i centrala Göteborg. Hos oss arbetar fler än 120kompetenta och hjälpsamma kollegor på vårt kontor och vi är fler än350 reseledare som möter och skapar guldkant i livet för våra kunder.Vår framgång är din framgång, det finns mycket goda möjligheter till både professionell och personlig utveckling.
Här kan du läsa mer om Rolfs Flyg och Bussoch omSolresor