Helpdesk 2nd line

Poolia Presentation För kunds räkning söker vi nu ett antal personer till kvalificerad telefonsupport. Kunden i fråga är ett välkänt bolag med goda utvecklingsmöjligheter inom företaget. Arbetsuppgifter Som 2nd line-medarbetare kommer du framförallt ha kontakt med kollegor on-site men även med kunden vilket ställer höga krav på din förmåga att kommunicera på ett professionellt och servicemedvetet sätt. I arbetsuppgifterna ingår bland annat att: - felsöka, kontrollera och återrapportera inkomna ärenden - återkoppla ärendens status och utveckling till kunden - lotsa kollegor på 1st line eller on-site genom felsökningsprocesser - identifiera utvecklingsområden i verksamheten. Utbildning/erfarenhet Arbetet ställer höga krav på din analytiska förmåga och att du snabbt kan sätta dig in i komplexa tekniska problem. Som person är du även pedagogisk, fokuserad, flexibel och kan göra avvägningen mellan kostnad och tidsåtgång. Vi tror att du har: - tekniskt gymnasium eller motsvarande, eventuellt även eftergymnasial utbildning - erfarenhet av arbete i helpdesk eller annat kundnära arbete - god kunskap om telefoni, nätverk eller IT - mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska Förmåner Vi vill att du ska trivas hos oss. Därför satsar vi både på kompetensutveckling och sociala aktiviteter. Poolia anordnar regelbundet konsultträffar och erbjuder dig ett varierat utbildningsprogram. Dessutom får du din alldeles egna konsultchef, som själv har erfarenhet från din bransch och är väl insatt i arbetsmarknaden. Vad sägs om att ha en engagerad och kunnig person vid din sida, som gärna agerar bollplank för din fortsatta karriär? Din anställning hos Poolia omfattas av gällande kollektivavtal med Unionen och förmåner som träningsbidrag och sjukvårdsförsäkring. Företagsbeskrivning Poolias framgång bygger på att vi ständigt strävar efter högsta kvalitet och att vi har specialiserat oss på att hyra ut och rekrytera kvalificerad personal inom våra fokusområden Ekonomi, Administration, Life Science och IT & Teknik. Poolia har funnits sedan 1989, har verksamhet i fem länder och är noterat på Stockholmsbörsen. Vi arbetar effektivt och engagerat, med det stora företagets resurser och det lilla företagets närhet till både kunder och kandidater. Sluttext Ansökan sker endast genom att du registrerar ditt CV här på vår webbplats. Klicka på knappen Ansök till höger i denna annons. När du registrerar ditt CV rekommenderar vi att du fyller i så många uppgifter som möjligt samt att du bifogar ett färdigt CV. Kontrollera även att din e-postadress är korrekt ifylld. Poolia är ett auktoriserat bemanningsföretag vilket innebär att vi uppfyller de krav som är uppsatta av Bemanningsföretagen.