Helpdesk Service

Är du en person med tekniskt intresse och vill ha ett arbete där du stöttar andra med information och felsökning?

Tycker du om att ha direkt kontakt med kunder och hjälpa dom att förbättra sin affär? Då ska du titta på denna tjänst som vi nu söker till vår verksamhet med stationering i Örebro.

EMBA Machinery AB utvecklar, tillverkar och marknadsför konverteringsmaskiner för wellpappindustrin.
Verksamheten är internationellt inriktad med en exportandel på 99 %. Bolaget har en väletablerad och ledande position på världsmarknaden.

Företaget är inne i en expansiv fas så vi behöver förstärka vår Serviceavdelning. Arbetet på Helpdesk innebär att du svarar upp på frågor som våra kunder har gällande sina maskiner. Du arbetar på vårt kontor i Örebro. Ditt ansvar är att ta emot och hantera ärenden från kunder med förfrågningar gällande felsökning, åtgärder och reservdelar som kan behövas till EMBA’s maskiner.

Vi söker dig med god teknisk kunskap och erfarenhet från service, gärna inom teknisk service. Du trivs med dagliga kontakter med kunder, oftast på engelska, och även med att lösa problem efterhand de uppstår. Du behöver ha hög social förmåga och arbeta med kunden i fokus samtidigt som du förhåller dig till de regelverk vi har att följa.

Du behöver vara lyhörd såväl gentemot kunder men även gällande verksamhetens krav. Din kommunikativa förmåga kommer vara avgörande för framgång i rollen.

Då vi arbetar med kunder över hela världen måste du behärska såväl engelska som svenska både i tal och skrift.

Arbete i en digital miljö med god kunskap i Office 365 är en förutsättning för rollen.

EMBA utvecklar, tillverkar och marknadsför maskiner för den globala wellpappsindustrin. Baserat på den patenterade Ultima ™ -teknologiplattformen kombinerar våra maskiner enastående produktivitet, flexibilitet och materialeffektivitet. Genom kontinuerlig FoU och kundsupport levererar EMBA tillförlitliga lösningar av hög kvalitet till våra kunder.
Vår företagskultur bygger på höga etiska standarder, kundvärde och respekt för varje individ.

EMBA Machinery AB i Örebro, Sverige utgör den största fabriken i EMBA-gruppen. Övriga försäljnings-, service- och tillverkningsanläggningar i EMBA-gruppen är EMBA Machinery, Inc., USA och EMBA Machinery GmbH, Tyskland. EMBA-gruppen har cirka 260 anställda som arbetar inom FoU, försäljning, service, tillverkning och administration. Tillsammans med lokala försäljningsrepresentanter i nästan 30 länder har EMBA en global närvaro.

EMBA har tillsammans med medarbetarna tagit fram en verksamhetsfilosofi och visualiserar denna i något vi kallar för EMBA-huset.

Fundamentet i huset består av våra värderingar – Värde för kunden, Hög etik och Respekt för individen. Denna avspeglar den grund företaget står på.

Övriga delar är dom principer företaget står för som gör att vi tar bort det vi kallar slöseri.

- Behovsstyrda processer – vi skall endast utföra arbetsmoment det finns behov av och efterfrågas av kunden. Övriga arbetsmoment betraktas som slöseri och skall reduceras genom att våra processer utvecklas och förbättras.
- Standardiserat arbetssätt - hur man rekryterar, monterar, designar och så vidare ska utföras på ett standardiserat arbetssätt genom att standardisera, visualisera, realtid, jämna ut flöden med taktade arbets-steg i verksamheten.
- Personligt ansvar/Rätt från mig – ständigt säkerställa att det jag lämnar från mig ger nästa person i kedjan rätt förutsättningar för att göra sitt jobb. Som mottagare ansvarar jag för att på ett respektfullt och sakligt sätt ge feedback till avsändaren.
- Ständiga förbättringar – vi arbetar i förbättringsgrupper med avsatt arbetstid 15 min i veckan för förbättra det du kan påverka.

Med ovanstående filosofi kan vi hela tiden ta små steg mot bättre produkter och processer men även bättre arbetsmiljö genom våra medarbetares engagemang och vilja att förbättra. Detta är det vi kalla för Lean management där ansvaret ligger på chefer och alla är en del av genomförandet där du som framtida medarbetare kommer välkomnas i gänget.