Helpdesk / Teknisk support

Vill du utvecklas inom IT-support i ett stort teknikföretag med välkända kunder? Vi rekryterar medarbetare till en service desk med hög kompetens och full fart! Du blir inledningsvis konsult hos Poolia IT i 6 månader och efter det kommer vår kund att anställa dig direkt i teamet. Välkommen med din ansökan redan idag!

Om tjänsten
Som ett av Nordens största IT leverantörer, ställer vår kund höga krav på sina anställda och på de konsulter som representerar dem. I gengäld får du arbeta med varierande uppgifter med goda möjligheter till egen utveckling. Har du goda ideér och synpunkter, kommer du bli lyssnad till.

Du blir del av ett team som fokuserar på att ge utmärkt service och lösa kundernas ärenden så snart som möjligt. Du kommer jobba med
- Service via telefon och mail
- Felsökning
- Dokumentation av ärenden
- SLA:er och att följa dessa
- Ärenden handlar bland annat om konton, Office-paketet, Windows.

Vem är du?
Du behöver:
• I varje givet ögonblick vara svaret på kundens problem, vilket i den här rollen innebär:
• Kunna behålla lugn och fokus i stressiga situationer
• Tycka om att arbeta i en serviceroll med allt vad det innebär
• Vara flexibel och ha intresse av att lära nytt
• Tycka om att arbeta i team och nå givna mål tillsammans
• Förmåga att identifiera kundens problem och kunna sätta det i ett större sammanhang, för att hitta bästa lösningen
• Kunna ge oöverträffad service – kundnöjdhet är A och O i företagets leveranser

Kvalifikationer:

• Baskunskaper i ITIL (Incident, Problem, Request & Change)
• Tidigare erfarenhet/baskunskaper av att ha jobbat med KCS metodik (kunskapsartiklar)
• Förståelse av SLA:er, Service Level Agreement, och vad det innebär
• Ha goda kunskaper i svenska och engelska
• Ha kunskap om Officepaketet, gärna Windows 10 samt mobila enheter
• Det är meriterande med erfarenhet av liknande roll



Låter det här som en tjänst för dig? Varmt välkommen att ansöka redan idag!